Cas Senseo Management

de Nespresso d’atteindre une large cible (moyenne gamme et CSP+). Ces machines demeurent tout de même un investissement important. Elles sont vendues à un prix supérieur aux machines des concurrents de près de 100%. En effet, l’entrée de gamme de Senseo est vendue à 69 euros. Nespresso commercialise aussi des machines de professionnels destinées aux particuliers dont les prix peuvent atteindre 1790 euros. La cible de ces machines est les CSP++. La largeur de la gamme des machines Nespresso permet

gilles.n-goala@univ-savoie.fr Plan des séances Séance 1: Les enjeux du CRM: fidélité rentabilité? Séance 2: La relation client … vue par le client Séance 3: Les outils du CRM Partie 1:Les enjeux du CRM: fidélité rentabilité? Marketing = Management de deux actifs intangibles: Capital Marque & Capital Client Marché Concurrentiel Orientation Concurrence Positionnement ? Valeur pour le client Marché Domestique Orientation Client Organisation ? Marketing Offensif Marketing Défensif

Etude de cas : Communication des entreprises SOMMAIRE Introduction : Présentation de l’entreprise p I- Marketing mix et analyse SWOT p A. Marketing mix p 1/ Produit p 2/ Prix p 3/Distribution p 4/ Communication p B. Analyse SWOT p 1/Forces p 2/Faiblesses p II- La communication commerciale et institutionnelle p A. Positionnement p B. Notoriété p C. Slogan p D. Etude du logo et de la chartre graphique p III- Objectifs et cibles de la communication

Consommation et politiques marketing : Marketing Expérientiel CAS GARANCIA Problématique : Dans quelle mesure l’identité de la marque de Garancia suggère-t-elle une expérience de consommation dans le rapport à la cosmétique ? PARTIE 1 : Synthèse du marketing de la production d'expérience : enjeux, portée, implications. 1 : Définition du marketing expérientiel : Le marketing expérientiel découle du marketing sensoriel mais en plus approfondi. Il est l’élément clé du comportement

efficacité vers leurs clients afin de les fidéliser, en les plaçant au centre de leurs préoccupations, en les écoutant et en leur apportant les produits et services dont ils sont demandeurs. Ce que l’on appelle maintenant le « Costumer Relationship Management (CRM) » a vu le jour. Les entreprises qui ont appliqué ce système, ont acquis un avantage concurrentiel important. Toute entreprise qui se veut compétitive doit appliquer une stratégie CRM. Il est évident de constater aujourd'hui que les banques

efficacité vers leurs clients afin de les fidéliser, en les plaçant au centre de leurs préoccupations, en les écoutant et en leur apportant les produits et services dont ils sont demandeurs. Ce que l’on appelle maintenant le « Costumer Relationship Management (CRM) » a vu le jour. Les entreprises qui ont appliqué ce système, ont acquis un avantage concurrentiel important. Toute entreprise qui se veut compétitive doit appliquer une stratégie CRM. Il est évident de constater aujourd'hui que les banques

avec le consommateur : alors que le secteur du détail est celui qui offre le plus de proximité avec le consommateur, ce n’est que très récemment qu’il s’est intéressé à l’environnement comme vecteur d’émotions et susceptible d’être décoré. Le cas des Apple Store est à ce titre exemplaire : célébrée pour ses conceptions au design unique, la marque a jugé que les circuits traditionnels étaient incapables de porter l’émotion et la simplicité incarnées par ses produits, et a créé ses propres

verticale et hiérarchique) Approche transversale et importance des interfaces (organisation horizontale et collaborative) Source : d’après Grönroos C., « Quo vadis marketing ? Towards a relationship marketing paradigm », Journal of Marketing Management, 10, 1994, 347-360. Le marketing relationnel – bien qu’ayant trouvé ses origines au sein des activités de service et sur les marchés b-to-b – offre aussi des champs concrets d’application aux marchés de grande consommation (Leforestier, 1996

STARBUCKS, COFFEE SHOP DEVENU INDUSTRIEL DU CAFÉ : UN SUCCÈS DURABLE ? Année d’études : Concepteurs du cas : Formation Professionalisante Stéphanie LAVIGNE (Pole Stratégie) Sébastien MITRAILLE (Pôle Logistique & Organisation) Année de diffusion : 15 décembre 2007 2 STARBUCKS, COFFEE SHOP DEVENU INDUSTRIEL DU CAFÉ : UN SUCCÈS DURABLE ? Partie 1 : 1. 2. 3. SOMMAIRE Introduction .................................................................................................

Client Prescripteurs Environnement Ex : dans les domaines pharmaceutiques • Toutes les fonctions (finances, ressources humaines etc) de l’entreprise sont tournées vers le marché. Cette orientation marketing (de JJL) est une philosophie de management qui est … Julie Tessier Page 2 … La satisfaction des besoins des consommateurs … L’intégration des activités de l’organisation pour satisfaire ces besoins … L’obtention de profits à LT via la satisfaction de ces besoins Le marketing a un double