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UNIVERSITE DE LA MANOUBA Ecole Supérieure de Commerce de Tunis MEMOIRE DE FIN D’ETUDES Présenté en vue de l'obtention de la Maîtrise en «Méthodes Informatiques Appliqués à la Gestion des Entreprises » Sujet : Conception et réalisation d’une application pour la gestion de la relation client Présenté et soutenu publiquement par Mlle. Ben Dhia Imen Mlle. Ben Hamouda Manel Encadré par: Mlle. Ben Mustapha

 Modèle  Google".           Page  1     20/01/2013   IAI  2009       ITI   1.  Remerciements   Je tiens à remercier ici les personnes qui, par leurs conseils et leurs encouragements ont contribué à l'aboutissement de ce travail. Mes premiers remerciements iront à mon maître de thèse qui m'a fait bénéficier de son expérience et de sa connaissance. Ses conseils, sa disponibilité et ses encouragements m’ont permis de réaliser ce travail

qu'il avait créés uniquement pour parvenir à cet instant. Son coeur s'emballa sous l'émotion. Il réalisait soudain qu'en dépit de tout ce qu'il avait traversé, rien n'était comparable à cette récompense ultime." "Ce n'est pas la fin. Ce n'est même pas le début de la fin. Mais c'est peut-être la fin du début." - Winston Churchill 2 Sommaiire Somma re Sommaire Pour commencer 4 Configuration Installation Pourquoi enregistrer mon jeu Egosoft en ligne ? En cas de problème Lancer le jeu pour la première

publiques de lʼUniversité du Québec à Montréal et tenu en mars 2004. ISBN 2-7605-1339-4 1. Communication du risque – Québec (Province) – Congrès. 2. Protection civile – Québec (Province) – Congrès. 3. Relations publiques – Québec (Province) – Congrès. 4. Gestion du risque – Québec (Province) – Congrès. 5. Protection civile – Droit – Québec (Province) – Congrès. 6. Communication du risque – Congrès. I. Maisonneuve, Danielle, 1949. II. Université du Québec à Montréal. Centre Weber Shandwick dʼinnovation

Diplôme de Formation Continue Universitaire  Stratégie Marketing, Communication et e‐business  2009 ‐ 2010  Module e‐Commerce  Securnetwork.org La surveillance à portée de clic Genève, le 15 décembre 2009  M. Loïck Mariette    Module e-Commerce_2009 M. Gabriel Hussy  1 TABLE DES MATIERES A) Introduction……………………………………………………………………………………… 3 1. Marché de la sécurité en Suisse……………………………………………………………. 3 2. Situation et développement…………………………………………………………………3 3. Mission et principes

nt Sommaire I. Introduction 5 II. L’entreprise 6 a. Présentation 6 Fiche signalétique 6 Plan d’accès au site 7 b. Composition 8 Organigramme 8 Véronique Santran 8 Julie Bordere 8 Emilie Nouguerede 8 Arfan Subhani 8 Vincent Lachman 8 c. Economie et communication 9 Analyse de la communication 9 III. Recherche préalable 10 a. Le projet 10 b. Etablissement de la charte graphique 11 Recherche graphique 11 Réalisation de la maquette 11 c. Le choix du CMS Wordpress 15 Un CMS

nous souhaitons adresser nos sincères remerciements à Madame Annick BRIOIS BAUMAS son aide et ses conseils concernant les recherches évoquées dans ce rapport. Nous tenons à remercier également et à témoigner toute notre reconnaissance aux blogueurs et aux notre étude. Enfin, nous remercions toute l’équipe pédagogique et administrative de l’école supérieure de commerce IDRAC Toulouse pour les renseignements mis à notre disposition quant à la forme du dossier. SOMMAIRE Introduction 1 1

de la séquence p.42 4. Exercices p.43 5. Devoir autocorrectif p.48 Introduction Au cours de l’activité physique, les muscles ont des besoins accrus. La couverture de ces besoins met en jeu de nombreux organes. Quels sont les besoins des muscles liés à l’effort ? Comment l’organisme satisfait-il ces besoins ? Séquence 1 – SN20 9 1 Activité 1 Rappel Les besoins d’un muscle au cours d’un effort physique Des questions Comment peut-on quantifier les besoins du muscle en activité ? Existe-il

MEMOIRE DE RECHERCHE APPLIQUEE Présenté et soutenu par Aurélien ROBERT Le 08 Septembre 2012 COMMENT LES MARQUES PEUVENT-ELLES REUSSIR A CAPTER UN CONSOMMATEUR DE PLUS EN PLUS NOMADE EN INTEGRANT LE MARKETING MOBILE DANS LEUR STRATEGIE ? MASTER « Marketing, communication et stratégies commerciales » Option « CRM & E-business » 2010-2012 Nom de l’entreprise : Dolist.net Tutrice de stage : Dorothée SORIN Tutrice de mémoire : Alexandra VIGNOLLES 1 REMERCIEMENTS Je suis particulièrement reconnaissant

De la statégie marketing à la création publicitaire • Magazines • Affiches • TV / Radio • Internet Henri JOANNIS Virginie de BARNIER 2e édition Préface de Philippe Legendre Conseiller éditorial : Christian Pinson © Dunod, Paris, 2005 ISBN 978-2-10-053999-4 Table des matières ting à la création publicit Préface Introduction 1 3 PREMIÈRE CHAPITRE 1 PARTIE – De la stratégie marketing aux instructions créatives ■ Élaborer la stratégie publicitaire 9 10 15 19