Cas Pratique Management De La Qualité

STRATEGIE ET MANAGEMENT personnel et d’attitude au travail pèsent pour beaucoup dans ces résultats. Depuis les années 80 et le formidable succès des industriels japonais, les entreprises du monde entier ont voulu adopter les principes fondateurs de cette révolution. L’amélioration continue ou le « continuous improvment », traduits du « kaizen » japonais, étaient nés. Plusieurs universités et cabinets de conseil ont rapidement intégré cette philosophie et ses outils dans de nouveaux modèles

de gestion de la qualité qui consiste à étudier et analyser les techniques de gestion, les modes d'organisation des autres entreprises afin de s'en inspirer et d'en retirer le meilleur. Le benchmarking est composé de 2 mots: • bench = banc d’essai • marking = notation La notion de benchmarking est plus connue à travers l’expression «meilleures pratiques».   C'est un processus continu de recherche, d'analyse comparative, d'adaptation et d'implantation des meilleures pratiques pour améliorer la

POURQUOI ET COMMENT ENGAGER UNE DEMARCHE DE CERTIFICATION ISO 9001 DANS LA BANQUE ET L’ASSURANCE ?* - Avantages - Objections - Réussites Dans le cadre de l’IBAQ (Institut Banque et Assurance pour la Qualité) un groupe de travail a été constitué en 2002, avec pour but de faciliter et de promouvoir la certification ISO dans le secteur financier. Ce document est la synthèse des travaux réalisés, s’appuyant sur l’expérience de banques et de compagnies d’assurances certifiées (représentant plus de

| Index Historique et présentation de la Qualité 3 Introduction 5 a) L’importance du facteur humain 6 b) Mise en place à l’intérieur de l’entreprise 6 c) Les outils d’analyse 8 d) Les objectifs 10 Conclusion 11 Annexe 13 Bibliographie 15 Historique et présentation de la Qualité Les préoccupations liées à la notion de Qualité sont très anciennes et évolutives. Au début du XXe siècle, les bases de l’organisation

démarche visant à structurer, assurer et optimiser le bon déroulement d’un projet. En mettant en place une organisation et une planification de l’ensemble des activités, visant ainsi à : Assurer la réalisation des objectifs du projet, en termes de qualité, cout et délai. Effectuer leur suivi, anticiper le changement à mettre en œuvre et les risques, décider et communiquer. Et nous remarquons que toute au longue du déroulement du projet, et afin d’aider au pilotage et la prise de décision, le tableau

LETTRE PME B A N Q U E LA QUALITE LES COMPOSANTS DE BASE D’UNE APPROCHE INTEGREE Dans la recherche de la qualité en tant que facteur clé du succès de l’entreprise, il n’est pas étonnant que le souci de la qualité ait acquis une popularité croissante ces dernières années. De nombreuses entreprises sont en train de mettre en place leur propre politique de qualité à l’aide des directives ISO. Mais malheureusement, elles n’accordent pas suffisamment d’attention à la nécessité d’intégration des

1. Qu’est-ce que la gestion des ressources humaines ? La « gestion des ressources humaines » est l’ensemble des politiques et pratiques qu’une organisation met en place pour disposer d’un personnel compétent. La gestion des ressources humaines se divise en deux grandes catégories d’activités : l’administration du personnel et le développement des ressources humaines.  Ceci est illustré dans le schéma ci-dessous.   L’administration du personnel concerne, comme son nom l’indique, les aspects

d. Exigences de la norme ISO 9001 : 2 e. Combien de temps faut-il pour mener une démarche ISO 9001 ? 2 II. Sensibilisation sur la qualité : 3 a. Lpa qualité, une valeur fondamentale : 3 b. La qualité indispensable à la compétitivité : 3 c. La non-qualité coûte cher ! 4 d. La démarche qualité : 4 e. Management de la qualité et Système de Management de la Qualité : 8 f. Procédures ISO 9001 : 2008 : 8 III. Certification et Audit ISO 9001 : 11 a. Certification ISO 9001, une reconnaissance internationale

Fait par Yassir Zmarrou Gemaakt door Zmarrou Yassir 1 Partie I : Management par les processus Examen Lundi 30 avril 11 : 30 INTRODUCTION 1. Pourquoi ce cours ? Le concept de processus devient un outil fondamental pour appréhender l’entreprise et son management. Il occupe une place prépondérante dans les formations en gestion. Ils manifestent une préoccupation croissante des entreprises qui veulent formaliser leurs processus clefs. On appelle un processus clef ce qui apporte de la

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