Cas Pratique De La Méthode Soncas

domaine de la qualité de services, de la résolution de problèmes et de l’accompagnement de démarches d’engagements de service. Éditions d’Organisation 0 Eyrolles Code éditeur : G53494 • ISBN : 2-7081-3494-9 En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention et l’efficience. 18 € 53494_qualite _margerand_125.ind2 2 Jean Margerand Florence Gillet-Goinard J Manager

création durable de valeur et de limitation du risque pour l’entreprise. Elle intègre de façon transversale des savoirs associés à la mercatique, à la gestion commerciale et aux technologies de l’information commerciale sous leurs aspects réellement pratiques et immédiatement opérationnels. La démarche mercatique y est abordée à travers une approche centrée sur le client ou le prospect individuel : • en amont sont regroupés tous les savoirs qui sont au service du vendeur comme instruments de

• Pour qui ? • Objectifs • Programme • Les plus Pour qui ? • Responsables marketing d'entreprises de services. • Cadres d'entreprises de services ayant une fonction marketing. Objectifs • Acquérir les outils et méthodes du marketing, de la communication et de la vente spécifiques aux services. • Développer et vendre des offres de services. • Concevoir et mettre en œuvre des actions adaptées qui renforcent la relation client. Programme 1. Le marketing

payes sont basées sur un quota de 35 heures de travail par semaine et les 3 heures supléméntaires travaillé par semaine sont cumulé pour les vacances Animation 1.3 CONTEXTE COMMERCIALE 131 L’offre de l’unité commerciale : [pic] 1.3.2 La Méthode de vente [pic] 1.3.3 Analyse concurrentielle : Au niveau des concurrents il faudra distinguer les concurrents directs et indirects : -vente directe : Wurtz, Berner, Bosch -vente indirecte : tous les négociants en matériaux, fixation, plomberie-sanitaire

par des « sites marchands ». Les particularités : Il n’y a donc pas de contact physique avec le client. La zone de chalandise est le territoire national voire mondial. Leur méthode de vente relève de la Vente à distance (VAD). L’offre doit être accompagnée de la procédure de commande qui doit être sécurisant et simple. Dans la cas des sites marchands : il y a une optimisation de la surface de vente car les contraintes d’espace sont mises de côté ce qui permet plusieurs implantations d’un même produit

| | | |Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit mettre en pratique l'entretien de vente, selon les conditions, les critères et les | |précisions qui suivent : | |

commerciale : un lieu physique d’échange Du moment que c’est un lieu ouvert au public, cela nécessite un aménagement permettant la circulation des personnes et l’information. Le client doit avoir accès aux informations liant à la sécurité, les tarifs pratiqués, les horaires d’ouvertures dans des conditions de sécurité optimale. Les outils commerciaux vont se séparer en deux grandes catégories. C’est également un lieu d’échange de flux : Flux de personnes/clientèle : les périodes creuses coutent

noble de la vente, la fidélisation comme le nec le plus ultra, la prospection est plutôt vécue comme la partie ingrate, souvent délaissée, voir vécue comme une contrainte d’obligation ou de non priorité. L’objectif de cette section est de donner les méthodes et outils pour la rendre efficace, mais aussi de renforcer ses compétences et de donner envie. Des idées et astuces seront aussi fournies pour aider à maintenir sa motivation tout au long de son action de prospection car gagner de nouveaux clients

tester l’eau de l’aquarium gratuitement Maxi veut être le moins cher du marché par rapport à ses concurrents grâce à ses marques distributeurs : fit&fun multi fit, select gold et real nature (croquette chien/chat). Il pratique donc une stratégie de pénétration du marché. La méthode de distribution se fait par le circuit long intégré, car Maxi zoo dispose d’une centrale d’achat à Nancy pour leur marque distributeur. Mais fait aussi appel à d’autres fournisseurs et fait donc appel a un circuit traditionnel

....................................................... 48 49 CHAPITRE 3 L’étude qualitative A Définition et but B Caractéristiques de l’étude qualitative C Rôles de l’étude qualitative dans une étude de marché D Les méthodes utilisées E Les outils utilisés F L’analyse des informations obtenues ....................................................................................................................... .....................................