Cas Management Info News

...................................................................................... 8 A. WEB COMMUNICATION ........................................................................................................................ 8 COMMUNITY MANAGEMENT ........................................................................................................................ 8 REFERENCEMENT NATUREL ..................................................................................................

Professeur pilote : Mr Jack Koubi Maitre de stage : Mr Ahmed Khalil RAPPORT DE STAGE Intelcia Group , Pole Social CRM Du 9 avril 2012 au 28 mai 2012 L’offshoring , secteur en pleine croissance au Maroc. Le community management Diplôme Universitaire Technologique Gestion des Entreprises et des Administrations Finance / Comptabilité Année académique : 2011-2012 Etudiant : Aida CHAFAI 1e Année : Groupe 5 2e Année : FC 1 CHAFAI Aida Page 0 REMERCIEMENTS Avant d’entamer ce rapport

métier------------------------------------------------------------------------- 7 V. Exigences fonctionnelles. ------------------------------------------------------------------------------------------------- 10 V.1 Elaboration du diagramme de cas d’utilisation système. -------------------------------------------------------- 10 V.2 Elaboration des diagrammes de séquence système. -------------------------------------------------------------- 13 V.3 Elaboration du diagramme de navigation

communication externe 1. Outils et objectifs 2. Le Buzz 3. Le Fundraising II- Les Limites rencontrées 1. Méfiance et désintérêt du public 2. Les Dangers de l’interactivité : l’e-reputation 3. La révolution KONY 2012 III- Les enjeux et cas pratique 1. Interview d’une société de production : NTGM PROD 2. Vers une communication éthique et transparente 3. ONG et RSE, vers un nouvel ordre humanitaire ? CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE ANNEXES INTRODUCTION « Eternelle promesse, le

objectifs individuels et organisationnels". La définition proposée par (Kotler, Filiatrault et Turner, 2000) contribue à mieux faire comprendre l'envergure de la fonction marketing: "Le marketing est à la fois un processus social et un processus de management par lesquels les individus et les groupes satisfont leurs besoins et leurs désirs au moyen de la création et de l'échange de produits et de services ayant une valeur pour autrui." Pour leur part, (Pettigrew et Turgeon, 2000) adoptent une définition

5 5 5 6 6 Un plan de communication stratégique en 7 étapes ............... 7 Etape 1: Soutien du management ........................................ 8 Etape 2: Analyse de la politique de l’organisation .................. 9 2.1. Information sur la stratégie et la politique de l’organisation ... 9 2.1.1. Déclaration de mission ou ‘Mission Statement’ ................... 9 2.1.2. Plan de management, plan stratégique ou contrat d’administration ....................................................

il était nécessaire de trouver de l’information utile et pertinente. Dans un premier temps, l’outil principal utilisé était la desk research qui se constituait donc de nombreuses sources internet ainsi que de l’ouvrage de référence « Marketing Management » de Kotler, que l’on consultait surtout lors de l’élaboration de notre concept. Cette méthode nous a, entre autres, permit de faire une analyse de l’environnement et de l’offre ainsi que de quantifier la demande. Nous avions aussi pris recours

SPECIFICITES 128 5- LES ECRANS VIANEO 129 6- EXERCICE 137 11. SEANCES DE TRAVAIL 13 – 14 DECEMBRE 2005 AMADEUS HOTEL 140 A. La vente sans PNR ouvert 140 B. LES FORMATS SOUS LES MASQUES VIANEO 157 C. La vente rapide pour le cas d’un PNR ouvert avec vol (exercice d’application ) 167 D. EXERCICE A (HOTEL A AIX) 168 E. EXERCICES B (HOTEL LONDRES) 169 12. LES FICHES Travaux Pratiques 172 A- Techniques de récupération de vos travaux : COPIER - COLLER 172

DES ACRONYMES ET É ABR VIATIONS AEC Alberta Energy Company AOSTRA Alberta Oil Sands Technology and Research Authority API American Petroleum Institute bbl baril CAPP Canadian Association of Petroleum Producers CEMA Cumulative Environmental Management Association CGC Commission géologique du Canada CNRL Canadian Natural Resources Limited CO2eq équivalent-CO2 EAPS Extractions Auxiliary Production System EIA U.S. Energy Information Administration EPEA Environmental Protection and Enhancement

Groupe ( actualités communication et marketing, ressources humaines, évènements internes, revu de presse...), les objectifs de la semaine et les informations importantes diffusées par les services du siège. 2 _ Odyssée ( gestion de l'activité ) -News Odyssée: qui comprend les informations concernant les mises à jour d'Odyssée -Odybox: boite à outils permettant l'accès à l'Aide & Formation et aux statistiques -Annuaire Odyssée: annuaire disponible sous Odyssée de l'ensemble des salariés d'O2