Cas Management Entreprise Bts Ci

ACRC BTS MUC 2011 - – Stage chez l’asdemarque.com comme télé-conseiller SAV DOSSIER ACRC – SOMMAIRE Présentation I Unité commerciale Contexte géographique Contexte Organisationnel Contexte Commercial II Système d’Information de l’unité Commerciale Schéma : comment l’information circule dans l’entreprise Tableau de l’utilisation des logiciels III Mission avec la clientèle Traitement des réclamations Mission de vente Enquête de satisfaction IV Mission de management Mission

d’entreprises 3. Les HCR, secteur porteur d’emplois 4. Le constat sur les tendances lourdes II. Le BTNH, tremplin pour la poursuite d études 1. Le BTNH, une voie cohérente 2. Le BTNH, au c ur des métiers de niveau III 3. Le BTNH, propédeutique vers le BTS tourisme ? III. Le BTNH au c ur du lycée des métiers 1. Le recrutement 2. La carte des lycées des métiers 3. Des pratiques pédagogiques concrètes à faire évoluer Principales conclusions sur les enjeux BTNH : baccalauréat technologique "hôtellerie"

et|- Réception en show room par l’équipe commerciale, et mise à | |- Visite des créateurs de la marque |sur les nouvelles tendances du marché. |leur disposition des catalogues. | |Le contacte entreprise/client s'effectue principalement sur la surface de vente avec les conseillers de vente. | |Les informations sur les produits, les tendances du marché, et le réapprovisionnement sont facilitées

DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1-1 CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 1-1-1 Zone de chalandise Cette entreprise vend des produits par le biais d’une stratégie mulicanal, par la vente en unité commerciale de type show room pour les grands comptes, par la vente en salon et la vente en rendez vous clientèle. De ce fait elle dispose à la fois d’une zone de chalandise et d’une zone d’activité. La zone de chalandise s’étend sur 15 mn par des courbes isochroniques. De même la zone d’activité est travaillée par

| | INTITULE DU PROJET : Comment une démarche proactive permet-elle d’anticiper les risques de canalisation : le cas du phoning en Espace SFR  DATES DE REALISATION : Du 11/09/08 AU 24/04/09 | |Signature du Tuteur |Signature du Formateur (apposer le cachet de |

BTS Management des Unités Commerciales SESSION 2009 Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE Description de l’Unité Commerciale 1.1 Contexte géographique 1.1.1-Zone de Chalandise: La zone de chalandise est déterminée par des courbes isochroniques suivant l’éloignement de la clientèle potentielle du show-room. Ces courbes montrent la zone d’attraction du showroom auprès de la clientèle potentielle. Dans cette zone se trouvent les concurrents suivants : CELIO, MIRGNE

NOM : KASSI | Prénom : Amoa | E5 – ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2012 Sommaire 1ère partie : Description de l’UC et son SIC Description de l’Unité Commerciale | Page | Contexte géographique | Page | Contexte organisationnel | Page | Contexte fonctionnel | Page | Le Système d’Information Commerciale | Page | Description des points de contact | Page | Ressources informatiques | Page | 2ème

produit 12 3.2.6 La zone de conditionnement 13 4-L’Aspect Economique et l’Image de Marque 14 4.1 L’Evolution du Chiffre d’Affaires et de l’Effectif 14 4.2 La Place Economique 15 4.3 La Stratégie 15 4.4 La Clientèle 16 4.5 Le Mode de Management et de Communication 17 4.6 La Vie Sociale de l’Entreprise 17 4.7 La Sécurité de l’Entreprise 18 4.8 Les Préoccupations Environnementales 19 5- La Présentation de l’Activité 20 5.1 Le Contexte 20 5.2 Le Cahier des Charges 21 5.3

BTS Management des Unités Commerciales SESSION 2009 Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE Description de l’Unité Commerciale 1.1 Contexte géographique 1.1.1-Zone de Chalandise: La zone de chalandise est déterminée par des courbes isochroniques suivant l’éloignement de la clientèle potentielle du show-room. Ces courbes montrent la zone d’attraction du showroom auprès de la clientèle potentielle. Dans cette zone se trouvent les concurrents suivants : CELIO, MIRGNE, ZARA, NEW

AMANI Ayoub BTS MUC ÉPREUVE D'ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE SESSION 2011 Contexte organisationnel : L'analyse de l'UC dans son contexte FICHE D'IDENTITE DE L'ENTREPRISE Nom | Carrefour City St Hélier | Adresse | 75 rue Saint Hélier 35200 Rennes | Téléphone | 02 99 31 40 40 | Marché exploité | Commerce de détail à prédominance alimentaire | Date de création | En 1998 sous l'appellation SARL Jersey Plus | Type