Carte De Fidélité Sephora

transformations du consommateur. L’individualisme va être de plus en plus fort dans le futur, et ce, grâce au téléphone portable. a. Caractéristiques générales des comportements actuels L’éclectisme= on va sauter d’un produit à l’autre, pas de fidélité à la marque. Tribalisme : on a des microsociétés qui se constituent, se dissolvent, se reconstituent … . Elles correspondent aux différentes étapes de la vie. On a des individus qui vont créer des microsociétés temporaires qui vont exister pendant

Mais il n’y a pas d’exclusivité : s’il y a plusieurs personnes dans le même secteurs ont remplis les mêmes critères, il n’y a aucune raison qu’il confère une exclusivité à l’un ou à l’autre. Ex : les magasins qui vendent des parfums à la Part-Dieu (Sephora - Marionnaud etc.). C’est donc un privilège. * Le contrat : Il s’apparente davantage à un contrat de concession dans le sens où le producteur s’engage à fournir le distributeur pour les produits choisis et le producteur dispose d’un droit de police

la vente. Quid de l’achat préalable du parfum ? On nous montre beaucoup d’or, mais on ne nous parle jamais de prix 56 ... Le prix d’un produit de luxe est un relatif tabou, peut-être encore particulièrement vivace pour la femme ; on le sait, la carte des menus qui lui est distribuée dans les grands restaurants ne mentionne pas les prix, qui sont l’affaire de l’homme... Plus globalement, parler de prix, c’est venir à des considérations économiques ennuyeuses pour tout le monde, car de l’ordre

Falque. La question est différente selon garder telle compétence… Cela dit, la première les secteurs d'activité. Pour les entreprises tendance - enrichir le rôle des opérationnels comme Nestlé, Danone, Marionnaud ou dans la mise en œuvre du programme Séphora par exemple, cela fait plusieurs marketing opérationnel - est la plus forte. années que la relation entre marketing et forces Toutes les entreprises ne vont pas encore commerciales a changée. Le trade marketing et jusque là. Ce sont celles dont la

Falque. La question est différente selon garder telle compétence… Cela dit, la première les secteurs d'activité. Pour les entreprises tendance - enrichir le rôle des opérationnels comme Nestlé, Danone, Marionnaud ou dans la mise en œuvre du programme Séphora par exemple, cela fait plusieurs marketing opérationnel - est la plus forte. années que la relation entre marketing et forces Toutes les entreprises ne vont pas encore commerciales a changée. Le trade marketing et jusque là. Ce sont celles dont la

entreprises 220 V - LES FORMES PARTICULIÈRES DE MARKETING A - Le marketing relationnel. 223 1) La relation avec les clients 223 2) Différences entre vente traditionnelle et vente relationnelle 224 3) La satisfaction des clients. 226 4) La fidélité des clients. 227 5) Les programmes de fidélisation. 228 B - Le marketing sensoriel. 230 1) Le marketing visuel. 231 2) Le marketing sonore. 234 3) Le marketing olfactif. 236 4) Le marketing gustatif. 238 5) Le marketing tactile. 239 C - Le

différents acteurs ne sont pas au courant des mondes auxquels font références leurs collaborateurs. • La cité inspirée : Imaginée à partir de la « cité de Dieu » de St Augustin, le principe supérieur commun est la créativité, la fidélité à sa propre inspiration. On peut rapprocher a cette cité la notion « d’authenticité ». L’entrée dans la cité de l’inspiration passe par l’utilisation de procédés ascétiques. Cependant, quand l’ascète accomplit des exploits hors du commun, il

symbolique, de par justement son style décalé : « A Tokyo, les temples du luxe sont les cathédrales des temps modernes. On les visite. On s’y rend en pèlerinage groupé le dimanche, le jour saint du shopping. On sacrifie pieusement au rituel en exhibant sa carte bleu ». Cette démarche en vient ainsi quelque part à sacraliser leur vie et embellir leur quotidien. C’est cette même logique qui est à l’œuvre dans le culte japonais du cadeau. Il s’agit de faire un don de caractère sacré, le défi étant pour le destinataire

production totale du secteur. PDM Valeur : 100 / 500 x 100 = 20 % ; l’entreprise X réalise 20 % du CA total du secteur PDM Relative : 100 / 135 x 100 = 75 % ; l’entreprise X réalise 75 % du CA de son principal concurrent. . Autres indicateurs : Taux de fidélité = % d’acheteurs de la marque X à la période t continuant à consommer la même marque en t+1 Taux d’attraction = % d’acheteurs de la marque X à la période T+1 ayant consommé une autre marque en t. qualitatives : images des produits et des marques,

étude quantitative. Développée par la Sofres, la sémiométrie consiste à cerner des systèmes de valeur à partir de mots que le public est invité à noter sur une échelle de + 3 à - 3 selon que l’évocation est agréable ou désagréable. Il en résulte une carte des valeurs pouvant recouper les réponses à certaines questions en fonction des valeurs qui les sous-tendent (figure 4.4). 94 L’AUDIT, PREMIÈRE ÉTAPE DU PLAN DE COMMUNICATION Attachement Ordre Conflit Harmonie Liberté Détachement Figure