Bouygues Telecom Mobile Segmentation

étude de marché (intérêt ?)   B. Demande (besoin des clients, étude de cas) Analyse quantitative Analyse qualitative Segmentation de la demande C. Offres (Ce qu’on propose sur le marché) La concurrence (directe, indirecte, générique) Etude quantitative des concurrents Etude qualitative des concurrents Segmentation et positionnement III. Conclusion Point de vue I) A. En économie : Tout bien ou tout service qui ne peut pas

techniquement l’e-CRM. Les composantes principales sont la connaissance client et le datamining. C’est grâce aux informations contenues dans les bases de données que l’entreprise peut proposer des produits et services adaptés au client via une segmentation et un ciblage adéquats. Pour chacun des leviers cités en amont, des outils spécifiques doivent être mis en place, certains pouvant être mutualisés comme par exemple les outils de planification de campagne (workflow, allocation de ressources, etc)

.................................................................................................................. 7 2.3LES MARCHÉS DE LA DEMANDE : PROFESSIONNEL VERSUS GRAND PUBLIC.......................................................9 2.4LA SEGMENTATION THÉORIQUE DES RÉSEAUX............................................................................................10 3FOCUS SUR LE WIFI ............................................................................................................

opérationnelles pour : Découvrir les dernières tendances du merchandising en France et à l’étranger Faire du point de vente un véritable levier d’achat Appréhender le point de vente comme un media de la marque En partenariat avec : AKDV AUCHAN BOUYGUES TELECOM CARLIPA CHRISTIAN DIOR PARFUMS DECATHLON DIA-MART DRAGON ROUGE EDF ETO DIGITAL FNAC HERTA INSTITUT FRANÇAIS DU DESIGN IPSOS MARKETING LAB RETAIL LEVI’S® LU NETTO ORANGE PRINZ DESIGN SAGUEZ & PARTNERS UNIVERSITE PARIS DAUPHINE VOYAGES-SNCF.COM

@N@LYSE DE L@ JOINT-VENTURE DE T-MOBILE ET OR@NGE @U ROY@UME-UNI EXE 4 Thomas MENUT Cher ABDHI Flora RENAULT SOMM@IRE Introduction I/ Analyse Globale du secteur de la téléphonie mobile en Europe 1.1 L’offre 1.1.1 Les opérateurs présents sur le marché 1.1.2 Quelques chiffres représentatifs de l’offre 1.1.3 Les offres 1.2 Analyse de la demande en téléphonie mobile en Europe 1.2.1 L’évolution de la consommation des ménages 1.2.2 La part du budget de la téléphonie mobile en Europe 1.2.3 Analyse des

entreprises, les clients hésitent alors à changer car cela impliquerait des couts financiers, du temps de collecte d’information, ou la perte d’avantages liés à la fidélité. Ainsi, il est couteux en temps et en argent de changer d’opérateur de téléphonie mobile si l’on a pris un engagement sur plusieurs mois ou si l’on veut résilier les systèmes de prélèvements bancaire automatique. Les stratégies de fidélisation On distingue deux types de stratégie de fidélisation : * Les stratégies de récompenses :

Les Référentiels des métiers cadres / Les métiers des télécoms (constructeurs et opérateurs) 12/04 Les Référentiels des métiers cadres Les métiers des télécoms (constructeurs et opérateurs). EDREFE0010 ISBN 2 7336 0482-1 Prix : 19,90 € LES MÉTIERS DES TÉLÉCOMS (constructeurs et opérateurs) Des métiers en développement Un domaine à découvrir Association Pour l’Emploi des Cadres 51, boulevard Brune – 75689 Paris Cedex 14 Tél. : 0 810 805 805 (N°Azur, prix d’un appel local depuis un poste fixe)

Letter Box Sommaire 1. Présentation générale des créateurs 4 2. Présentation générale de l’entreprise 5 2.1- Fiche signalétique de l’entreprise 5 2.2- Historique 6 2.3- Le produit 6 3. Le marché 7 3.1- Description du produit 7 3.2- Segmentation du marché 11 4. La demande 12 4.1- Caractéristiques de la consommation 12 4.2- Répartition par type de clientèle 14 5. L’analyse des concurrents 16 5.1- Analyse de Porter 17 5.2- Avantage concurrentiel et facteur clé de succès 18 5.3- Forces

3) Mission commerciale de Virgin Megastore 4) Mission commerciale de Virgin Mobile C. Ses objectifs 1) Objectif non économique du groupe 2) Objectifs économiques de Virgin Megastore a) Objectifs stratégiques (à long terme) b) Objectifs opérationnels (à court terme) 3) Objectif opérationnel de Virgin Mobile D. Stratégies 1) Stratégie générale du groupe a) Stratégie directrice

. . ................................................................ 14 Partie 1  diagnostic stratégique : concepts, modèles Le et fondements théoriques ...................................................... 17 Chapitre 1  Segmentation stratégique et identification des facteurs clés de succès . ............................................................ Définition et contexte d’application .. . . . . . . . . . . . . ......................................................