Bancarisation Caisse épargne

Européenne d’Investissement Bank Al Maghrib (Banque Centrale du Maroc) Banque Mondiale Bons du Trésor Caisse Centrale de Garantie Caisse de Dépôt et de Gestion Conseil Déontologique des Valeurs Mobilières Commission Européenne Comité des Etablissements de Crédit Caisse d’Epargne Nationale Crédit Immobilier et Hôtelier Crédit Agricole du Maroc Conseil National de la Monnaie et de l’Epargne Caisse Nationale de Sécurité Sociale Crédit Populaire du Maroc Dépôts à terme Direction des Assurances et de

Caisse d'Epargne de Hyères Gare 2 place de l'Europe 83400 Hyères Période : Du 27 Décembre au 28 Janvier Tuteur Entreprise : M Franck Ollivier Tuteur Professeur : Mme Louaisil Mylène Berthelot / TC1 Université Toulon Var - DUT Techniques de commercialisation J e tiens tout d'abord à remercier tout particulièrement Monsieur Franck Ollivier , directeur d'agence de la Caisse d'Epargne de Hyères Gare, pour m'avoir accueilli, et pour m'avoir permis de réaliser ce stage . J e remercie

ABDELFATTAH agent commercial, les caissiers : Mr EL FILALI LAHOUCINE et Mr ZAIDOUNI MED SAID, sans eux, je ne pourrais jamais aboutir à une telle experience. Mes vifs remerciements à Mr SAMIR NOUREDINE chef de l’agence et Mr BENYACINE HASSAN chef de caisse pour leurs directives et leurs encadrements. [pic] Le secteur bancaire au Maroc joue un rôle prépondérant dans l'économie Marocaine. Au cours des années, il a connu diverses réformes qui ont eu pour objectif d’améliorer son performance

l’investissement et la bancarisation de l’économie. Elles constituent le levier du Crédit Populaire du Maroc dans la collecte de l’épargne au niveau régional, sa mobilisation et son utilisation dans la région où elle est collectée. 2. Le Mix Marketing (Marketing opérationnel) du GBP : 1. La politique produit du GBP : En tenant compte de l’activité du Groupe Banques Populaires (établissement bancaire et financier), ainsi que de la nature des prestations offertes aux clients (crédits, épargne…), on peut

Sommaire INTRODUCTION 1 CHAPITRE 1 2 1. Historique du groupe Caisse d’Epargne 2 2. Evolution chronologique du logo de la Caisse d’Epargne 3 3. Organigramme de la caisse d’épargne de Hyères Gare 4 CHAPITRE 2 5 1. Découverte de la banque 5 1.1 Le poste de conseiller(e) commercial(le) 5 1.2 Les opérations courantes 6 1.3 Tâches à effectuer 7 2. La relation clientèle 8 1.1 Les entretiens réalisés 8 1.2 Missions observées 13 3. Nouvelle campagne de communication 14 CONCLUSION

Les organismes de retraite : La CMR (Caisse Marocaine de Retraite), créée en 1930 et couvre les fonctionnaires titulaires civils et militaires relevant du régime de pensions civiles et militaires. La Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) créée en 1959 en tant que régime obligatoire pour les salariés du secteur privé. La Caisse interprofessionnelle marocaine de retraite (CIMR), régime complémentaire facultatif, créé en 1949 (c’est la 1ère caisse de retraite destinée au secteur privé

spécifique au Crédit Agricole Poste accueil Réception clientèle Accueil téléphone et traitement de la demande client Métier de commercial Participations aux actions commerciales Vente produits / services en face à face ou par téléphone RDV épargne, ouverture de compte, habitat, prêt professionnels Gestion du risque  Risques liées aux débiteurs en montant Risques liées aux débiteurs longs Prospection commerciale Conquête du nouveau client Identification des prospects Actions chèques

| B / La multi bancarité En moyenne, le client français des services bancaires disperse l’ensemble de ses produits sur 2,6 banques. La proportion de clients multi bancarisés peut atteindre 50% de la clientèle d’une agence. La multi bancarisation concerne en particulier l’épargne, le client « place ses billes ailleurs… ». Compte tenu du fait de l’offre universelle des banques en France aujourd’hui, il serait logique que le client domicilie tous ses produits d’épargne dans une seule enseigne

------------------------------------------------- La fiche descriptive de l’entreprise Secteur d’activité Le Groupe Caisse d’Epargne qui fait partie des plus grandes banques françaises exerce à la fois les métiers et services de la banque commerciale et d’investissement, lui permettant de couvrir l’ensemble des clientèles. Il s’agit d’un groupe multi enseignes avec des banques commerciales, outre la Caisse d’Epargne, également spécialisées. Le Crédit Foncier pour les financements spécialisés dans l’immobilier

modes de financement de l’économie et leur évolution depuis la Révolution Industrielle 1. Les principaux modes de financement l’économie. Mode de financement : répondre aux besoins de capitaux de l’économie réelle, soit en : - mobilisant une épargne - créant de la monnaie J. Hicks économie d’endettement (30 glorieuses) économie de marchés financiers. (globalisation) 2. Economie d’endettement des Trente Glorieuses. 19e s jusqu’à guerre 1914 : financement interne