Analyse Swot Mutuelle

DES ACTIVITÉS INFORMELLES POUR LES ACTIVITÉS NON VISIBLES ................... 29 6.3 . BASE DE SONDAGE ................................................................................. 29 7 PROPOSITIONS MÉTHODOLOGIQUES - TECHNIQUES D‟ENQUÊTE ET D‟ANALYSE DES DONNÉES QUANTITATIVES ................................................................................................. 30 8 LA PRISE EN COMPTE DU GENRE ......................................................................... 34 8.1 PROBLEMATIQUE

destination    codage    décodage Communication concepts de base  Ecole de Palo Alto et successeurs Gregory Bateson, Ray Birdwhistell, Edward Hall( proxémie), Erving Goffman (les rites d’interaction), Paul Watzlawick(analyse systémique sur les règles du jeu entre acteurs et leur évolution))      Critique de la théorie de Shannon conçue pour les ingénieurs communication : processus circulaire émetteurs récepteurs ( le récepteur n’est plus passif) importance

2004 ISBN : 2-9518007-7-0 4 Management Stratégique SOMMAIRE INTRODUCTION 12 CHAPITRE 1. APPROCHE DE LA STRATEGIE Essai de définition Une discipline aux origines multiples Stratégie militaire et stratégie d’entreprise Analyse stratégique et analyse économique Stratégie et histoire des entreprises Stratégie et sciences de l’homme et de la société Stratégie et sciences de gestion Une discipline aux courants multiples Les écoles formalistes Les écoles contingentes Les écoles

4 Management Stratégique SOMMAIRE INTRODUCTION 12 CHAPITRE 1. APPROCHE DE LA STRATEGIE 16 Essai de définition 16 Une discipline aux origines multiples 21 Stratégie militaire et stratégie d’entreprise 22 Analyse stratégique et analyse économique 24 Stratégie et histoire des entreprises 27 Stratégie et sciences de l’homme et de la société 28 Stratégie et sciences de gestion 29 Une discipline aux courants multiples 31 Les écoles formalistes 31 Les

l’ADREG septembre 2004 ISBN : 2-9518007-7-0 4 Management Stratégique SOMMAIRE INTRODUCTION 12 CHAPITRE 1. APPROCHE DE LA STRATEGIE Essai de définition Une discipline aux origines multiples Stratégie militaire et stratégie d’entreprise Analyse stratégique et analyse économique Stratégie et histoire des entreprises Stratégie et sciences de l’homme et de la société Stratégie et sciences de gestion Une discipline aux courants multiples Les écoles formalistes Les écoles contingentes Les écoles axées sur

problème à résoudre Analyse documentaire Objectifs de la recherche Exploration du terrain 5 Numéros 1.1.2 1.1.2.1 1.1.2.2 1.1.2.3 1.1.2.4 1.1.3 1.1.3.1 1.1.3.2 1.1.3.3 1.1.3.4 1.2 1.2.1 1.2.1.1 1.2.1.2 1.2.2 1.2.2.1 1.2.2.2 2 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.2 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.3.1 2.2.3.2 2.2.3.3 2.2.4 2.2.5 2.2.5.1 2.2.5.2 Titres Guide d’entretien Structures et organisation Moyens d’accès à l’information Connaissances fiscales Culture de partage et motivation Analyse des résultats de l’enquête

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… p.6 II) Etude du marché ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. p.7 A) Analyse externe ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. p.7 1) Opportunités et menaces du marché ………………………………………………………………………………………………………………………………….. p.8 2) Analyse de la concurrence ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… p.11 B) Analyse interne ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. p.12 1) La fiche d’identité du bar à sieste

qualité, etc. Il est enfin le fruit d’apports de clients et de partenaires dont certains sont devenus des amis et que nous tenons à remercier chaleureusement à cette occasion : Louis Pilard, ancien directeur général de la Caisse du Crédit Agricole Mutuel d’Indre-et-Loire, qui nous a confié nos tout premiers projets d’organisation bancaires. Pierre Lemaître, ancien directeur général de FACEM, Daniel Ollivier et Patrick Lansier, anciens directeurs, avec lesquels nous avons conduit de nombreux projets

tech). Cette méthode exige des membres de l’organisation une grande tolérance et une interdépendance poussée, plus de participation, moins de bureaucratie, le droit à l’erreur est accepté. Résumé de l’évolution des théories de l’organisation : Analyse du professeur Scott : | | | | | |Organisation comme système fermé

et la vente à distance 30 b) Les objectifs poursuivis par l’e-CRM 32 c) Apport du web dans la stratégie multicanal 33 SECTION 3 : Mise en perspective d’évolution 36 I – Diagnostic et bilan d’analyse de Nicolas 36 a) Analyse SWOT 36 b) Bilan du programme de fidélisation 37 II – Recommandations au profit d’une amélioration de la fidélisation 40 a) Segmentation de la Base de données (BDD) Clients 40 b) Tracking et automatisation des campagnes mail