L'entretien

265 mots 2 pages

Chapitre 4 : L'Entretien

I- Situation d'entretien

L'entretien s'éloigne des échanges spontanée que l'on rencontre quotidiennement. Voici les paramètres qui définissent l'entretien :

- situation finalisée à durée limitée : but précis
- situation relationnelle : face à face
- situation interactive : s'exprime tour à tour suivant les objectifs
- situation doublement structurée : on sait qui fait quoi
- situation dynamique : évolution par approximation successive

II- Les attitudes et réactions de l'interlocuteurs

Dans les entretiens interpersonnel, il existe plusieurs façons de réagir à une demande formulé :

- attitude d'ordre et de conseil : consiste à donner la solution, dire ce qu'il faut faire
- attitude d'aide et de soutien : remonter le moral, mais n'apporte aucune solution
- attitude de jugement ou d'évaluation
- attitude d'enquête : ne répond pas au remarque mais pose des questions
- attitude d'interprétation : donner l'explication et la raison d'un problème
- attitude de reformulation, de compréhension : comprendre avec empathie

III- Le questionnement

• Les questions fermés : l'interlocuteur n'a qu'à choisir les réponses suggérer par une questions parmisdes variantes établis au préalable.

• Les questions ouvertes : elles favorisent l'expression spontanée, se sont des questions de réflexion.

• Les questions miroir : elles consistent à renvoyer à l'émetteur sa propre questions, permet de clarifier des propos.

• Les questions relais : c'est la reformulation ou le changement d'angle d'approche du problème pour faciliter sa compréhension.

• Les questions test : elles ont pour rôle de vérifier les connaissances de l'interlocuteur, ou vérifier la cohérence des propos.

• Les contre questions : elles consistent à répondre à une question par une autre

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