LA SIMULATION (10 minutes maximum) : comportement de l’acteur joué par l’interrogateur Le manager, Mr (ou Mme) Descombes, joué par l’un des interrogateurs, collabore de façon ouverte avec son (sa) assistant(e).
Au cours de la simulation, il (ou elle) va :
1. Exposer les raisons de sa venue dans le bureau dans une question ouverte (« J’ai entendu dire que Sophie et Gérard étaient en conflit sur la question des congés : en avez-vous entendu parler ? »).
2. Favoriser une évocation des faits de la part de l’assistant(e), un témoignage, en utilisant pour cela les procédés de l’écoute active (après la question ouverte de départ, il formulera des questions plus précises pour bien cerner le problème, posera, au besoin, des questions miroirs pour l’aider dans son explicitation, demandera des précisions, reformulera, etc.).
3. Prendre l’avis de l’assistant(e) pour l’aider dans sa prise de décision.
ÉLÉMENTS UTILES A L’ENTRETIEN D’EXPLICITATION facilitant l’analyse réflexive du candidat portant sur la simulation :
1° Le comportement professionnel attendu et la pertinence des solutions apportées :
· Un compte rendu clair et fidèle des faits, sans aucune expression de ses opinions sur les personnes, sans parti pris,
· Un avis prudent mais argumenté : l’assistant(e) peut proposer de tenter une médiation dans un premier temps et suggérer un recours à l’arbitrage du manager si aucun accord ne peut être trouvé entre les deux personnes en conflit.
2° L’analyse des phénomènes de communication et particulièrement les impacts :
· du leadership participatif du manager sur le comportement de l’assistant(e),
· de la place accordée à l’assistant(e) dans la relation,
· de la venue du manager dans le territoire de l’assistant(e) : son bureau, ainsi que toutes les interactions signifiantes qui se seront produites pendant la