SIC ACRC (Kiabi)

323 mots 2 pages

SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIAL

Le SIC permet à l’entreprise de connaître ses flux d’informations, le rôle de ses acteurs et les moyens à disposition comme le matériel, le stockage des informations ainsi le traitement et la diffusion des informations.
A) Analyse des flux d’informations
Entrepôt :
- Au point de vente : Réception commandes, réception balisage permanent et promotionnel, réception des catalogues, bon de livraison.

Fournisseurs :
- Au point de vente : Réception des commandes.
- Par téléphone : Erreur de livraison, problème sur une commande.

Clients :
- Au point de vente : Informations géographiques lors du passage en caisse, informations plus personnelle grâce au formulaire d’obtention de la carte fidélité, commandes et réservations.
- Intranet : A chaque passage en caisse grâce à la carte fidélité.

Entre salariés :
- Affichage : Sorties, évènements, primes, règlement intérieur, planning.
- Par appel radio : Appel vendeur pour un client (renseignements, retour, réclamation…), pour la caisse, pour prendre un appel.

B) Les acteurs et leurs rôles

C) Les moyens matériels utilisés
Logiciels
Moyens de sécurité
Informatique
Modalités
Word
Excel
KStores
Power Point
Anti Spyware
Anti Virus
Protocole de sécurisation des Mails
Gestion des droits d’accès
Modes d’accès aux données : lecture / écriture
Procédure de sauvegarde des données
Consignes d’utilisation
1 Serveur
10 Stations
1 Imprimante
1 imprimante à étiquettes
3 ordinateurs de bureau
Nom d’utilisateur + mot de passe
Conseiller de vente : accès en mode lecture
Manager des ventes : accès en mode saisie.

D) Les moyens de stockage des informations
Informatique
Papier
Intranet
Logiciels (GRC, gestion commerciale)
Disques durs
Disquettes, clé USB

Classeurs
Dossiers
Cahiers
Affichage

E) Les moyens de traitement et diffusion des informations

Traitement
Diffusion
Entrepôt
Base de données Intranet

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II- Traiter l’information. Moyens de traitement de l’information Utilisation des informations Ressources matérielles :  Stockage des données, requêtes  Informatique : PC, imprimante, réseau.  Mise à jour des bases de données : qualification des fichiers clients.  Logiciels : GUD, GUPT, Retek, Orhel.  Réponse aux réclamations.….

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En cette période de turbulence et de mutation, les entreprises se rendent compte que si beaucoup de choses dépendent de l’environnement (les clients , les pays étrangers, l’Etat), elles disposent d’un gisement de ressources considérables et très peu utilisé : leur personnel. A court terme, la mobilisation des salariés est un élément fondamental de la rentabilité par son influence directe sur la qualité et sur la productivité. Il est donc indispensable pour qu’une cohésion puisse se faire au sein d’une entreprise d’apporter une attention particulière au recrutement de ses collaborateurs.….

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La clientèle : Appels par téléphone et Fax, prise de commande, suivi des commandes, réception de l'appel par les vendeurs, transfère vers le rayon demandé ou vers la personne demandée. Visites sur le site internet et envoie de mail, demande d'informations sur les produits, réponse par le responsable d’achat, par le manager du rayon concerné ou par le manager des ventes. Force de vente : Tout type d'information sur les ventes, les actions de la concurrence… Réunion chaque matin entre les managers( briefing ), relevé concurrence et autres entrepôts Metro.….

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Un outil de GRC ou un intranet ne sont pas des sources mais des moyens pour traiter et diffuser l'information au sein de l'entreprise. Ils trouveront donc leur place dans les tableaux de diffusion ou de traitement de l'information. Si certaines sources sont difficilement classables, mettez les à la fin du tableau en complément d'information. L'information entrante Les sources La nature des Le traitement des d'information informations informations Remarques ou compléments d'information 2.….

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CCAS
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Au sein de cette zone, la zone commerciale Lescar Soleil génère près de la moitié de l’activité. A 10 minutes de Pau, avec 323 boutiques et moyennes surfaces, 7000 places de parking gratuites, la zone commerciale de Lescar Soleil se situe comme l’une des plus grandes zones commerciales de France. Le chiffre d’affaires de la zone atteignait en 2009 437 millions d’euros. C’est une ville à la périphérie de PAU, qui possède donc une zone commerciale importante. Les voies de communications sont rapides entre PAU et LESCAR.….

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Le s.i.c
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Citer les sources de ces informations (bases de données, dossiers clients, journaux, revues, lettre d’information…) 2.2/ Le traitement de l’information Repérer les outils de collecte, de tri de stockage et de traitement de l’information (le téléphone, le site Internet transactionnel, le disque dur d’un ordinateur, l’intranet du réseau auquel appartient l’UC, fichiers manuels...)….

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Pestel
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Capture de l’information SOURCES : Prospecteurs, sociétaires et/ou famille Nature de l’information Infos contrat, modifications contrat, devis tarifs, déclarations de sinistres, Traitement de l’information Services Matériels Logiciels Fonctionnalités Accueil Conseillers Bureau Arles DRH Ordinateur Intranet Téléphone E-mail Fax et mémo Imprimante Réseau Citrix logiciel utilisé au….

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N.B. : arrondir les calculs au nombre entier le plus près. DEUXIÈME PARTIE : LE PILOTAGE DE L’UNIVERS Chaque univers est géré comme un centre de profit indépendant. Dans cette optique vos premières missions consistent à élaborer les prévisions budgétaires pour l’univers « sports de raquettes » et à évaluer la rentabilité des services proposés aux clients dans la perspective de développer l’activité commerciale. 2.1 Présentez les budgets d’encaissements, de décaissements et de trésorerie pour le premier trimestre de….

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