Introduction :
Dans le cadre de mon BTS Management des Unités Commerciales, j’ai effectué mon stage au sein de l’entreprise CELIO située au centre commerciale BAB2 à Anglet, dont son secteur d’activité est la vente de vêtements prêt-à-porter pour Homme.
Au cours de mes stages en entreprise j’ai pu réaliser à la fois des missions liées à la relation client et également des missions de management.
PARTIE 1 : DESCRIPTIF DE L’UNITÉ COMMERCIALE
Historique de l’entreprise :
Fondée en 1985 par Marc et Laurent Grosman, Celio est devenue en 25 ans la marque internationale incontournable du prêt-à-porter masculin.
Une enseigne puissante, une marque internationale fondée sur des valeurs fortes liées à l'accessibilité et la générosité pour une mode consacrée exclusivement aux hommes.
1985
un concept, cinq magasins : Celio révolutionne le prêt-à-porter masculin en puisant son inspiration dans le sportswear.
1992
Celio fête son centième magasin dans l’Hexagone et franchit les frontières en commençant par la Belgique puis l’Espagne.
1993
Ouverture du magasin Celio BAB2.
2004
320 magasins dans le monde.
2007
création de l’enseigne Celio CLUB : un nouveau concept de magasins proposant une collection dédiée à la ville.
2009
lancement fin 2009 du site de vente en ligne français.
2011
Inauguration du 1000ème magasin Celio. L’expansion de l’enseigne se poursuit en France et à l’international…

Celio* aujourd'hui c'est :
1000 magasins (dont la moitié à l’international) répartis dans plus de 60 pays,
2 enseignes Celio et Celio CLUB,
35 millions de pièces vendues chaque année.

Contexte géographique de l’unité commerciale :
Situation géographique :
La boutique Celio BAB2 se situe dans le centre commerciale Carrefour BAB2 à Anglet. De part son implantation à l’interieur du centre commercial, Celio BAB2 jouit d’une forte visibilité et exposition, notamment grâce à la forte affluence de clients au sein de la galerie marchande. Les clients du magasin ont