Le projet en bac pro services

II. Missions pendant la pfmp

Mon rôle dans le service après vente été d’accueillir les clients, les informer, les prendre en charges. Le mardi matin je suis seul dans le service après vente je prend en charge les clients en autonomie, lorsque les clients ramené des produit défectueux ou mal réglé ( télé , ordinateur ,robot…) je m’occupée de branché l’appareil et de le tester et pouvoir dire s’il s’agit d’une petite panne qui se réglé sur place ou bien un appareil vraiment défectueux qui nécessite soit un échange suivant la garantie ou bien le client accepté de se faire réparer son produit en payant la somme de la main d’œuvre. S’il s’agit d’un produit que je ne pourrais réparer je faisait un dossier au client c’est-à-dire je lui demandé son nom, prénom, adresse, numéro de téléphone puis je note moi ensuite le numéro de série, le gencod et je prend le ticket de caisse du client j’en fait une photocopie, j’imprime le dossier client que j’ai fait que j’agrafe avec le ticket de caisse et comme je dois faire le dossier en deux exemplaire, un pour le client et un pour le SAV, je fait signé le client et je signe a mon tour et j’informe le client que dés que son appareil est réparer on lui téléphone et qu’il devra se munir du dossier que j’ai imprimer pour récupérer son produit. Mon rôle était de répondre au téléphone et poser aux maximum de question aux client afin de répondre correctement a sa demande sans erreur.

2- Diagnostic de l’existant-constat

Je souhaite réaliser mon projet à l’exténuer du service après-vente car le service après-vente est mal implanter d’après les clients ,il y a un manque de signalétique précis, la majorité des clients se plaignent d’avoir du mal à trouvé le service après vente, il sont obligé de passé par l’accueil pour avoir des renseignements et même avec ces informations, ils mettent du temps a savoir ou se situe t-il exactement donc c’est pour cela que je voudrais qu’il y