Questions 1
1. Faire un diagnostic des différentes préoccupations et leurs évolutions
JOHN
Volet A : le lancement
Volet B : la poursuite
Volet C : le début du compte à rebours
Volet D : le « go-live »
Aucune préoccupation
Destinataire
« Moi, ça me fait peur de savoir que je vais devoir réaliser de nouvelles tâches »
Organisation
Changement
Expérimentation
Collaboration
Amélioration continue
Fred
Volet A : le lancement
Volet B : la poursuite
Volet C : le début du compte à rebours
Volet D : le « go-live »
Aucune préoccupation
Destinataire
Organisation
Changement
Expérimentation
Collaboration
Amélioration continue
Hélène
Volet A : le lancement
Volet B : la poursuite
Volet C : le début du compte à rebours
Volet D : le « go-live »
Aucune préoccupation
Destinataire
Organisation
« Huit semaines de formation, je trouve que c’est trop long »
« On ne nous a pas alloué de ressources supplémentaires »
« Plusieurs personnes ont dû faire des heures supplémentaires pour compenser le départ en formation »
Changement
« La vidéo était ennuyeuse à mourir et beaucoup trop simpliste. »
« J'ai trouvé le contenu vraiment décevant »
« j'aurai aimé entendre l'expérience d'autres cadres »
« Je suis débordée de travail. »
« Je commence à me demander si je vais en être capable. »
Expérimentation
Collaboration
« J’accepte volontiers ton aide, mais je voudrais surtout discuter avec des membres de l’équipe Eurêka »
« Tu devrais aussi en parler à tes collègues »
« Et si ils s'entraidaient au mieux de se plaindre »
« J'encourage mon super utilisateur à aider les gens aussi souvent que possible »
Amélioration continue
Nicole
Volet A : le lancement
Volet B : la poursuite
Volet C : le début du compte à rebours
Volet D : le « go-live »
Aucune préoccupation
« je l’ai mis directement à la poubelle! » «comment s'appelle-t-il déjà ?»
Elle ne s’intéresse pas au projet.
« On