pduc orange

1801 mots 8 pages

PARTIE 3 : PRECONISATIONS

SITUATION
PROBLEME
SITUATION
PROBLEME
L’offre Internet est en plein décroit
Le service client relance les clients avant qu’ils puissent venir nous voir.
L’unité commerciale connaît une baisse de flux en agence
De moins en moins de clients en agence
RESOLUTION
INFORMATION
RESOLUTION
INFORMATION
Mettre en place un phoning afin de relancer les clients
Disposer d’information sur la clientèle.
Organiser une opération de communication en communication « DEEZER »
Attirer des clients à l’agence et disposer d’information sur cette opération
CRITERES
PROJETS 1
PROJETS 2
Titres
Mise en place d’un phoning
Organisation d’une opération de communication régionale « DEEZER »
Descriptif
Il s’agit de mettre en place un phoning afin de relancer les clients qui ont la possibilité de changer de mobile et les clients venu demander des renseignement sur l’offre de la fibre optique
L’unité commerciale doit se faire connaître auprès des messins, 3 objectifs sont recherchés :
-cognitif : informer sur deezer et les offres d’orange liées
-affectif : se construire une image
-conatif : susciter la demande
Ressources exigées :

- humaines :

- matérielles :

Avant l’opération :
Un employé sera chargé des tâches suivantes :
- organiser une réunion avec toute l’équipe commerciale afin de mettre en place le dialogue à tenir lors des relances client
- mettre en place un poste informatique (que nous possédons déjà) avec la base de données clients et notre logiciel intranet pour les relances Internet
- mettre en place un cahier nous permettant de noter les clients venu se renseigner sur l’offre de la fibre pour les relances Internet
- prévenir ORANGE de notre démarche

Pendant et après l’opération :
- Pour chaque client mobile nous devons vérifier la possibilité de renouveler son mobile en faisant la relation entre nos deux logiciels
- Pour chaque clients venu se renseigner sur l’offre

en relation

Bts nrc
353 mots | 2 pages

COMMUNICATION Fiche de situation n°1 COMMERCIALE Nom : Prénom : DEROULEMENT DE LA SITUATION Contact Découverte Reformulation Argumentation Objections Conclusion Prise de congé Suivi DESCRIPTION Après avoir vérifié l’identité du client, je me présentais et expliquais ma démarche en respectant la règle des 4x20 (20 premiers mots, 20 premières secondes, 20 premiers pas, 20 premiers cm² du visage).….

montre plus
Acrc partie uc orange boutique
1710 mots | 7 pages

En septembre 2004, l'Etat français cède une partie de ses actions et France Télécom devient une entreprise privée. En 2006, la plupart des activités du groupe passent sous la marque et le logo Orange. C’est le cas des services Internet, de Télévision et de Téléphonie mobile ainsi que des services numériques. 1.1.2/ Présentation en quelques chiffres: •Plus de 209 millions de clients dans le monde •3% des habitants du globe sont des clients Orange •Une présence dans 220 pays et territoires •167 148 collaborateurs dans le monde •45,5 milliards d’euros de chiffre d’affaires 1.1.3/ Organisation Générale du Réseau En France, 35 000 conseillers sont en contact direct avec la clientèle dans plus de 620 boutiques France Telecom – Orange.….

montre plus
Demarche de soin msp 3
1145 mots | 5 pages

Je vais vous parler d’une situation de communication qui m’a interpellée lors de mon deuxième stage auprès des personnes âgées, j’ai été interpellé par mon comportement face aux larmes d’une dame, j’ai décidé d’analyser celui-ci car devant ses larmes et l’attention qu’elle me demandait, j’ai pris peur et j’ai fui. De plus , j’ai interrompu la communication en la quittant mais en un laps de temps très court et qui m’était inexplicable à cette époque, j’y suis retournée. Alors pourquoi suis-je partie ? Et pourquoi y suis-je retournée ?….

montre plus
E4 negociation
1869 mots | 8 pages

BTS Négociation Relation ClientSession 2011 | E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N°1 | Situation de | | Communication/NÉGOCIATION MANAGERIALE | | Négociation Vente | | AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | Titre : Vente d’un site internet à une école et magasin de parapente | ÉTUDIANT(E) | Nom : VOLCOFF | Prénom : Carole | | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | Nom de l’entreprise : ICE SA | Adresse : | « La Clairière », La Davière, 38620 MASSIEU | Activité : Agence web | Service : | Commercial | Lieu de la communication : | Ecole de ParapentePégase et Particule11 route de Grenoble38580 allevard Les bains | Date(s), période(s) : 19/02/2010 | | ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION | Nom | Qualité | Carole VOLCOFF | Déléguée Conseil |….

montre plus
rapport de stage crédit agricole
5279 mots | 22 pages

Dans cette même optique les clients souhaitent pouvoir gérer leurs comptes facilement. Ils connaissent la possibilité de gestion de comptes par internet mais sans en connaître les différentes fonctions. Le chargé de clientèle leur propose un compte service professionnel internet afin de pouvoir consulter leurs comptes, faire des virements de salaires sans frais, sans avoir besoin de se déplacer et avec une facilité d’utilisation qui ne bloquera pas les clients. Le chargé de clientèle commence aussi à entrevoir la possibilité d’un Plan d’Epargne Entreprise (PEE). Le PEE est un dispositif permettant à ceux qui y adhèrent de se constituer, avec l’aide de l’entreprise, une épargne investie en valeurs mobilières.….

montre plus
Pduc orange
3918 mots | 16 pages

I- Analyse de la structure 1- Descriptif de la zone de chalandise La boutique Orange se situe dans le centre commercial de Cora à Massy. Son emplacement présente un avantage puisqu’elle est en plein cœur d’une galerie marchande, en revanche sa proximité avec ses concurrents lui porte préjudice.….

montre plus
Sic lgr
679 mots | 3 pages

LE SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE DE LA GRANDE RECRE 1) Analyse des flux d’informations L’information entrante : Les sources d’informations | La nature des informations | Le traitement des informations | Clientèle :-Appels par téléphone très souvent-Visite magasin-visite sur le site Internet(marchand et non marchand)-Face à Face | -Demande de renseignements (prix des produits, échanges…)-Disponibilité des produits | -Renseignements par les vendeurs, les manageurs-informations consultables sur les pages web-Mise de côté marchandises sur une journée | Force de vente :….

montre plus
Pduc orange
5343 mots | 22 pages

|Candidat : |Unité commerciale : | |NOM : |RAISON SOCIAL: ORANGE | |PRENOM : |ADRESSE : C.C Maison Neuve Brétigny sur Orge | Partie 1 : L’Analyse de l’Unité commerciale France Telecom a ouvert ses portes le 1er Janvier 1988 pour répondre à une directive européenne sur la mise en concurrence des services publics. Pour préparer l’ouverture à la concurrence au 1er Janvier 1988, une loi est votée en Juillet 1996 transformant l’exploitant de droit public en Société Anonyme do nt l’Etat….

montre plus
Merca luxe
434 mots | 2 pages

De plus les clients sont retissants vis-à-vis de l’achat du luxe sur internet car d’après un sondage au cour de l’année 2009 plusieurs freins sont omniprésents (Les 3 plus importants sont, l’impossibilité de voir / toucher le produit 29%, les prix restent trop élevés 23% et la plupart des clients préfèrent se rendre dans un point de vente physique pour tout ce qui est du domaine du Luxe 18%). En 2009 seulement la moitié de la population déclare vouloir acheter un produit de luxe sur internet.….

montre plus
Rapport stage chef de projet
6028 mots | 25 pages

J’ai choisi d’effectuer mon stage au sein d’une agence de communication pour différentes raisons : Après des expériences dans la distribution et l’évènementiel, il m’est apparu intéressant d’intégrer une agence de communication afin de parfaire ma vision d’ensemble de la communication dans toutes ses applications. Un deuxième facteur m’a incité à préférer l’agence Insitaction à une autre. Cette agence était en phase de croissance, étant donné sa création récente. Cette situation me permettait de participer au développement d’une structure relativement jeune et de me voir confier des tâches à responsabilités.….

montre plus
Dossier de stage bac pro commerce
1003 mots | 5 pages

Mode d'approvisionnement: fournisseurs Niveau de gamme des produits: moyen, bas Politique de communication (publicité, promotions...): promotions fréquentes, site internet 3 Clientèle type (sexe, âge, CSP, fréquence d'achat): femme ayant en moyenne 45 ans, mères d'un ou plusieurs enfants. Panier moyen de 50€ tous les deux mois Services proposés: carte fidélité DPAM, possibilité d'échange sous un mois, possibilité de faire des avoirs valables un an 3. POSITIONNEMENT PAR RAPPORT A LA CONCURRENCE Concurrence dans la zone primaire:….

montre plus
C koii
498 mots | 2 pages

En cas de mécontentement du client nous ne remboursons pas mais un avoir ou un échange est possible sous présentation du ticket de caisse | Prix et strategie | les prix sont en fonction de la qualité du produits. | Distribution | Nous somme livré tous les jours a partir de 9h du matin. | Communication | La communication est faite avec les PLV , ILV en magasin ou par sms ou mail envoyé aux clients fidèles | mis en place du magasin pour Noel | | QUI ? | J’ai moi-même effectuer la présentation et la mise en place des produits aidé de ce qu'on appel le book envoyé par le siège de celio qui nous indique comment implanté les produits | QUAND ?….

montre plus
pduc orange
1801 mots | 8 pages

PARTIE 3 : PRECONISATIONS SITUATION PROBLEME SITUATION PROBLEME L’offre Internet est en plein décroit Le service client relance les clients avant qu’ils puissent venir nous voir. L’unité commerciale connaît une baisse de flux en agence De moins en moins de clients en agence RESOLUTION INFORMATION RESOLUTION INFORMATION Mettre en place un phoning afin de relancer les clients Disposer d’information sur la clientèle. Organiser une opération de communication en communication « DEEZER » Attirer des clients à l’agence et disposer d’information sur cette opération CRITERES PROJETS 1 PROJETS 2 Titres Mise en place d’un phoning Organisation d’une opération de communication régionale « DEEZER » Descriptif….

montre plus
assia
945 mots | 4 pages

Il peut alors être amené à : Commercialiser un produit/service et ﬁdéliser les clients Télévente / Rétention Prospecter des clients potentiels Prise de RDV / Création de traﬁc / Collecte de dons Enregistrer les commandes Prise de commande Le Téléconseiller ne travaille pas uniquement au téléphone. La communication par e-mail se développant de plus en plus, il se charge ainsi de répondre aux demandes par écrit. MonCallCenter .ma 1 2 FICHE MÉTIER N°1 TÉLÉCONSEILLER COMPÉTENCES REQUISES….

montre plus
Internet avantages et inconvénients
3525 mots | 15 pages

3- Le cas de l'Internet 3.1- Répartition des tâches 3.2- Le client universel 3.3- Les technologies coté client ou serveur 3.4- Le futur 1 Introduction Ces vingt dernières années ont vues une évolution majeure des systèmes d'information, à savoir le passage d'une architecture centralisée à travers de grosses machines (des Mainframe) vers une architecture distribuée basée sur l'utilisation de serveurs et de postes clients grâce à l'utilisation des PC et des réseaux.….

montre plus