LE SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE DE LA GRANDE RECRE 1) Analyse des flux d’informations
L’information entrante : Les sources d’informations | La nature des informations | Le traitement des informations | Clientèle :-Appels par téléphone très souvent-Visite magasin-visite sur le site Internet(marchand et non marchand)-Face à Face | -Demande de renseignements (prix des produits, échanges…)-Disponibilité des produits | -Renseignements par les vendeurs, les manageurs-informations consultables sur les pages web-Mise de côté marchandises sur une journée | Force de vente :-Conseils Fiches clients | Informations sur les produits et les servicesDemande des codes postaux en caisse afin de déterminer la nécessité d’une éventuelle carte de fidélité | Réunion chaque matin avant l’ouverture du magasin entre les responsables présents et les vendeurs.Débriefing sur le lieu de venteLes informations sont recueillies directement en caisse | Siège social/commercial | Stratégie commerciale (résultats quantitatifs, merchandising, outils de communication PLV/ILV et promotions) | Les responsables et les vendeurs appliquent les procédures et les consignes envoyées par le siège | Marché et environnement :-Presse spécialisée-Préparation de salon | Informations sur les produits, l’évolution du marché, les normesParticipation au salon du jouet de Paris | Mise à disposition de catalogues produits dans le magasin ainsi que des catalogues et des prospectus d’autres marques |

2) Le traitement de l’information Acteurs | Matériel | Logiciels | DirecteurAdjointChef d’équipeVendeursAlternantsSaisonniersStagiaires | 1 ordinateur avec Internet et Intranet1 imprimante1 Fax4 Téléphone2 bornes informations prix7 caisses4 bipeuses | -Logiciel LUDENDO :Consulter le CA, imprimer les prix, les étiquettes, recherche de produits-Logiciel CASPER : établir les plannings-Logiciel AGIL : clôture des caisses-Word : envoyer les mails |

Le principal mode de contact entre l’entreprise et