assia

945 mots 4 pages

FICHE MÉTIER N°1

TÉLÉCONSEILLER

AUTRES APPELLATIONS
Conseiller clientèle - Téléacteur – chargé de clientèle – Télévendeur - Conseiller commercialConseiller client – Téléprospecteur – Téléenquêteur

DÉFINITION DU MÉTIER
D’une manière générale, le Téléconseiller prend en charge les clients ou les prospects et traite leurs demandes à distance.
Le Téléconseiller écoute attentivement le client, le questionne et reformule sa demande pour être sûr de bien l’identiﬁer. Puis, il étudie les solutions possibles et propose la plus adaptée.
Il doit donc parfaitement connaître l’offre commerciale, les caractéristiques du produit/service et le fonctionnement de l'entreprise.
La ﬁnalité étant de satisfaire et ﬁdéliser un portefeuille client
Les missions du Téléconseiller dépendent du service dans lequel il travaille.
S'il est affecté au service client, il reçoit les appels. Il peut alors être amené à :
Répondre à des questions ou demandes d'information
Service clientèle / Annuaire téléphonique
Entretenir et développer la relation client sur le plan qualitatif
Service après vente / Gestion des réclamations / Enquête de satisfaction
Etablir un diagnostic et effectuer une réparation à distance
Assistance technique / Help Desk
S'il est affecté au service commercial, il émet les appels. Il peut alors être amené à :
Commercialiser un produit/service et ﬁdéliser les clients
Télévente / Rétention
Prospecter des clients potentiels
Prise de RDV / Création de traﬁc / Collecte de dons
Enregistrer les commandes
Prise de commande
Le Téléconseiller ne travaille pas uniquement au téléphone. La communication par e-mail se développant de plus en plus, il se charge ainsi de répondre aux demandes par écrit.

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FICHE MÉTIER N°1

TÉLÉCONSEILLER

COMPÉTENCES REQUISES
Pour être performant, le téléconseiller doit avoir une bonne maitrise des éléments suivants :
La langue exigée par l’activité
Les principes de la relation client
Les

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azeaze
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inscription Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Aenean tellus orci, feugiat ac volutpat ac, ornare vitae mauris. Vivamus erat velit, dignissim ut viverra eget, egestas a dolor. Aenean id ligula eget neque luctus aliquam a ut magna. Praesent aliquam tortor at eros posuere dapibus vitae et ligula.….

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Analyse textuelle et visuelle de vente privée
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Le Service Clients est dédié a faire satisfaire les clients et être a leurs disposition le plus mieux possible. Les demandes que les clients adresse et commande sur internet sont ainsi mieux traitées, l’ensemble des équipes pouvant y répondre de manière appropriée, le plus précisément possible et dans les meilleurs délais. Une fois que le client achète sur vente-privée il a le droit de ce bénéficier d’une option « satisfait ou remboursé » pendant 30 jours à compter de la date de livraison, soit 4 fois plus de délais que ce qui est prévu par le Code de la Consommation, article L121-20. 3. Des produits et services :….

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Bts am 1ère année devoir1 anglais
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V 96AA- 1 PARTIE 1 : compte rendu écrit en français Ce document est un extrait de magazine ; il rappel l’importance d’une communication claire et concise dans les affaires. Cet extrait est notamment axé sur la communication entre les clients, les gestionnaires et les employés, quelque soit l’organisation, et sur les différents moyens de communication. Le début de ce document traite la communication entre les clients et les organisations. Par exemple, dans les entreprises de transport beaucoup de voyageurs se plaignent : très souvent, ils ne sont pas bien informés des retards, du temps de délais, etc. Ils sont mécontents car ce manque d’informations leur empêche de prévenir leurs employeurs de leur retard ou d’annuler un rendez-vous.….

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bac pro vente
898 mots | 4 pages

Nous avons donc effectué une opération de prospection avec les clients qui ont acceptés de donner leur adresse mails afin d’obtenir des RDV chez ces derniers pour leur présenter notre gamme produit. Suite à cette action, nous nous rendons au RDV avec Mme. Dupont à son domicile. Au téléphone la cliente n’à eu l’air ni enthousiaste et ni fermée face à ce genre de produits L’objectif commercial de l’action Présenter notre produit, établir un bilan forme, habitudes alimentaire, sports et pour finir objectifs afin de découvrir les besoins du client en terme de nutrition, établir ensemble des objectifs physique réalisable sur une durée donnée, et faire signer le contrat.….

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asnl
437 mots | 2 pages

Histoire de l’ASNL La création : Sous l’impulsion de Claude Cuny et d’une poignée d’hommes de volonté, l’association sportive Nancy-Lorraine voit le jour. Devant la menace de disparition du football professionnel à Nancy, l’opération de sauvetage, baptisée « BP 17 », est lancée. Plus de 2 000 personnes rejoignent rapidement les rangs des adhérents ! Le 16 juin, la candidature de l’ASNL en deuxième division est acceptée par le groupement du football professionnel.….

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anat
360 mots | 2 pages

Représenter : Faire faire sur la feuille une flèche vers un objet. 4. Organisation spatiale (enfant prend conscience de tous les axes) Concevoir une stratégie pour organiser la disposition des objets en fonction d’n but à atteindre.….

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amerga
1579 mots | 7 pages

Rencontre intergénérationnel. Constats Suite à plusieurs rencontres que j’ai faites à la café culture, j’ai pu recueillir, des formations, des sentiments, des envies et des besoins des résidents j’ai pu en retire plusieurs constats : -certains d’entre eux ont besoin de se sentir utile. -ils ont tous envie de partager des moments avec les autres du mais ils ne savent pas comment s’y se prendre. Naissance de projet : De ce rencontre individuel formelles ou informelles j’i constate que le peson âges aime partager leur expériences et veux de moment de partage au tour d’une histoire ou sujet historique.….

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Devoir anglais
552 mots | 3 pages

posent car la plupart du temps les entreprises ont des services clients se trouvant à l’étranger. En cas de grève, les entreprises n’informent jamais voir rarement leurs clients afin que ceux-ci puissent s’organiser autrement. Dans ce texte on peut constater qu’il existe aussi des problèmes de communication dan s notre vie quotidienne. Lors d’une communication téléphonique par exemple, pour être sur que notre interlocuteur nous comprends, on doit se tenir droit mieux s’exprimer pour que la personne qui se trouve au bout du fil puisse nous comprendre. Pour remédier à tous ces problèmes de communications, nous devons apprendre a communiquer plus clairement, prendre le temps d’expliquer nos besoin afin d’être sur que nous seront bien compris.….

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asmaa
582 mots | 3 pages

3. Seuls les bénéfices réalisés à la date de clôture d'un exercice peuvent affecter les résultats. 4. La plus-value constatée entre la valeur actuelle d'un élément d'actif et sa valeur d'entrée n'est pas comptabilisée.….

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asdadads
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Banque de problèmes supplémentaires C h a p i t r e 4 Catégories de problèmes 1. Calcul de dérivées. 2. Calcul de dérivées. 3.….

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Audit de rayon : les comtés
12989 mots | 52 pages

En effet, j’ai très vite apprécié la communication avec les clients dans un premier temps. Puis, j’ai ensuite appris les règles de merchandising et j’ai découvert les techniques de vente. Ces aspects du métier m’ont vraiment beaucoup plu. J’ai donc décidé d’entreprendre des études dans cette voie. Etant ambitieuse, j’ai souhaité acquérir des compétences et des bases qui me permettront de pouvoir gérer une équipe et avoir la responsabilité d’une unité commerciale.….

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Td Managmnt Dossier 3
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-Améliorer le portefeuille, en prospectant de nouveaux clients. -Gérer la relation avec les clients en recueillant et en identifiant leur besoin. Contactez-Nous : - Prise de RDV ( donner les disponibilités du chargé de clientèle) -Contacte téléphonique ( Num ) - Adresse mail ( adresse ) -Courrier ( adresse ) -Contacte par formulaire ( Dossier a télécharger ) 3.4 - On remarque que pour ce service les consommateurs recherche l’information ( Annexe 13 – 280 000 individus qui se sont informé )….

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Assasas
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Le rapport de Brodeck Chronologie [pic] Le narrateur a écrit le livre avec « je » pour nous mettre dans la peau du personnage et il l’a écrit au passé parce qu’il raconte chaque fois se qu’il s’est passé avant, il fait des retours en arrière. Quand l’Anderrer arrive au village, il arrive avec une de ces grandes lenteurs, qu’il fait peur aux peuples. Quand il va chez Orschwir, il nous compare avec les 3 stades de la vie entre l’animalité et l’humanité. L’âge de la vie :….

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Assasin
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L’enluminure est apparue sur les manuscrits sous la forme de lettres ornées, aux alentours du VIe siècle. Au départ très modeste, cet élément décoratif a joué un rôle important dans la mise en page des textes. Les initiales enluminées servaient notamment de repères pour distinguer les différentes articulations d’un texte (livres, chapitres, paragraphes ou autres sections). Inversement, le format des enluminures était déterminé par la mise en page du texte (à longues lignes ou à deux ou trois colonnes). Les enlumineurs ont ainsi développé l’art d’adapter leurs compositions à l'espace qui leur était imparti.….

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404 mots | 2 pages

SONIA DELAUNAY Qui est-elle ? Sonia Delaunay est une artiste plus particulièrement une peintre, qui est née à Gardshik (Ukraine, Russie) en 1885 et meurt en 1979 à Paris. Elle fréquentera l’Atelier Schmidt-Reuter à Karlsruhe de 1903 a 1904, puis l’Académie de la Palette à Paris où elle s’installe en 1905. Elle décide de suivre son mari sur le chemin de l’art abstrait où les couleurs pures deviennent des plans qui engendrent des formes construites par la profondeur des rapports entre les couleurs elles mêmes.….

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