Objectifs et contenu
Préparation de l’épreuve U41
L’épreuve prend appui sur l’étude de situations de gestion des relations avec les clients et les fournisseurs au sein d’une PME. Ces situations ont été vécues ou observées par le candidat au cours de son stage de première année ou à l’occasion de son expérience professionnelle. Ces situations doivent couvrir au total au moins 5 tâches, relatives aux activités de gestion de la relation clients et fournisseurs. L’une d’elle au moins doit mobiliser le module commercial ou comptable d’un progiciel de gestion intégré (ou à défaut un logiciel de gestion commerciale ou comptable).
Liste exhaustive des possibilités
T11.1 : Opérations de prospection de la clientèle (définir et mettre en place une méthode de prospection ; élaborer des documents de suivi, repérer et qualifier les prospects, réaliser les documents commerciaux liés à la prospection, tenir à jour les données des prospects, présenter l’offre commerciale de l’entreprise par écrit)
T112 : Détection, analyse et suivi des appels d’offres (repérer et sélectionner des appels d’offres, coordonner les acteurs internes concernés, collecter des informations auprès des acteurs externes, constituer le dossier de réponse en respectant la procédure, concevoir des tableaux de suivi des appels d’offres
T12.1 : Préparation de prospection commerciales (collecter les informations, élaborer une proposition commerciale, mettre en forme cette offre commerciale, assurer le suivi de l’offre commerciale)
T12.2 : préparation des contrats commerciaux (Rédiger et mettre e, forme les contrats commerciaux en tenant compte des caractéristiques des clients, vérifier la conformité des contrats commerciaux avec la législation, les usages de l’entreprise et de la profession)
T12.3 : Suivi des ventes et livraisons (Traiter les commandes clients, s’assurer du suivi et de la mise en production, s’assurer du suivi de l’expédition, suivre la livraison, vérifier la conformité de la livraison au