BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI-SESSION 2011
EPREUVE U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat :NICOLAS Samuel | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de gestion : T13.1.Accueil, information et conseils | Réalisée Observée | Fiche de situation de gestion n° : 2 |

Cadre de la réalisation | Raison sociale : SCHULKE France SARL28 rue d’Arcueil94250GENTILLYSecteur d’activité : Produit d’hygiène et de conservation | Tâches(s) du référentiel concerné (s) : C131.1. Informer et conseiller le client ou l’orienter vers l’interlocuteur adéquatAP131.1. Faire preuve d’une écoute activeAP131.1.5.Être clair et concis dans la communication avec les clients | Date de réalisation : 1 Septembre 2010 | Durée de la réalisation : | Contexte de réalisation : L’accueil, l’information et les conseils influence la perception que le visiteur ou l’appelant aura de l’entreprise. Pour ce construire une bonne image, celle-ci doit mettre en place une politique d’accueil efficace. L’assistant de gestion, très souvent chargé de la mise en place et de la tenue de l’accueil au sein de l’entreprise, devra suivre certain nombre de règles afin de mener à bien cette mission.L’accueil consiste à recevoir les visiteurs de l’entreprise. Ces derniers sont variés. Il peut s’agir de clients ou prospects, de commerciaux, de demandeurs d’emploi, d’étudiants à la recherche d’un stage, de banquiers ou encore de représentants de l’administration, tels que des contrôleurs ou inspecteurs du travail ou de l’administration fiscale. Pour la PME-PMI, l’accueil est primordial car il représente très souvent le premier contact du visiteur avec l’entreprise. La première impression ressentie par ce dernier découlera de la qualité de l’accueil reçu. Chaque visiteur étant différent, il s’agira pour l’assistant de gestion de mettre en place un ensemble d’outils efficaces susceptibles de le satisfaire en répondant mieux