Terminologie utilisée dans le cours de Comportements humains I et II

1. Les étapes de la relation d’aide

Il faut être très vigilant pour s’assurer de respecter les étapes nécessaires pour qu’une telle assistance soir efficace (souvent, on a tendance à sauter immédiatement à la dernière étape),

1ère étape : Amener l’aidé à s’exprimer

- permettre à l’aidé d’éprouver ses diverses émotions, les identifier et les nommer - d’exprimer ce qu’il vit, sa vision des choses - l’aider à faire sortir la pression - lui donner l’occasion de se sentir reconnu par l’aidant Cette étape permet également à l’aidant de recueillir des informations facilitant la seconde étape.

2ème étape : Amener l’aidé à comprendre et à se comprendre

- aider la personne à comprendre ce qui fait problème et pourquoi ça fait problème - éventuellement, à réorganiser sa perception des choses et progresser - l’aidant doit être très attentif à cerner le problème tel que le vit l’aidé et non tel que lui-même le voit (c’est ce qui déterminera la pertinence des solutions soulevées plus tard)

3ème étape : Amener l’aidé à explorer des scénarios de solutions C’est seulement à cette étape, quand le problème est bien cerné qu’on aide la personne à trouver des solutions qui lui conviennent. Et à voir comment elle les mettra en application. La meilleure façon de faire est de voir les solutions que la personne envisage elle-même.

Utilisation des interventions et étapes de la relation d’aide

Selon la situation, chaque type d’intervention peut être utilisé à l’une ou l’autre des étapes,. Toutefois, on retrouvera plus fréquemment certains types à chaque étape.

1ère étape : le reflet, la reformulation, le soutien et la focalisation

2ème étape : la formulation d’une hypothèse, la confrontation

3ème étape : la recherche de solution

2. Utilisation de divers termes

L’écoute active/ l’écoute passive / la mauvaise écoute

L’écoute