Baccalauréat professionnel Accueil - Relations Clients et Usagers

Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil
Sous épreuve E33 Accueil en face à face
CCF 1ère Situation d’évaluation ou Évaluation Ponctuelle

Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°…..1

Nom candidat : N° candidat :
Établissement :

Intitulé de la situation Accueil d’un prospect au téléphone
Organisation concernée
Ll
Mairie de Schiltigheim
Situation
 Vécue
 Observée Date 31 janvier 2014
Domaine de l’accueil
 Événementiel
 Sédentaire
 Transport
Tâches du référentiel
 T11.1
 T11.2
 T12.1
 T12.2
 T12.3
 T12.4
 T12.5
T13.1
 T31.1
 T31.2
 T31.3
T32.1

Les contextes

La Mairie de Schiltigheim est un Hôtel de Ville situé au 110 route de Bischwiller.
Dans la Mairie il y a plus de 18 services et plus de 7 salles :
4ème étage : Communication, Marchés et Finances, Informatique
3ème étage : Espace PLU, Elus d’opposition, Service Handicap,
2ème étage B : Bureau du Maire, Direction Générale, Cabinet du Maire
2ème étage : Ressources UHhHhhHumaines, Domaines, Services Techniques, Environnement
1ère étage : Affaires Démographiques, Sport et Vie Associative, Action Sociale, CCAS

1 Salle de Réception

1Salle de l’Aquarium

1 Salle du Conseil Municipal

4 Salle de Réunion

Le poste d’accueil :

Je dispose d’un ordinateur, d’un standard téléphonique, un annuaire récapitulant tous les numéros des fournisseurs, une imprimante.
Le bureau est agencé avec une table rectangulaire sur le côté entourée de chaises pour pouvoir accueillir les usagers de la Mairie.

Les personnes accueillies :

Interne : Les fournisseurs d’entreprise, le personnel, les stagiaires
Externe : Les personnes domiciliées à Schiltigheim et Bischeim

La situation : Accueil téléphonique

Nous sommes le 31 janvier 2014. Je suis affectée au service Accueil Communication à la Mairie de Schiltigheim