Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers
Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil
Sous épreuve E33 Accueil en face à face
CCF 1ère Situation d’évaluation ou Évaluation Ponctuelle

Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°

Nom et prénom candidat : Garcia Naia Session 2016
Établissement : LYCEE PAUL BERT – BAYONNE
Intitulé de la situation
Demande de billets d’avion
Organisation concernée Yon évasion Selectour Afat
Situation

 Vécue
 Observée
Date : 11 avril 2015
Domaine de l’accueil
 Événementiel
 Sédentaire
 Transport
Tâches du référentiel
 T11.1
 T11.2
 T12.1
 T12.2
 T12.3
 T12.4
 T12.5
 T13.1
 T31.1
 T31.2
 T31.3
 T32.1
Les contextes

L’organisation et son offre de services

L’agence de voyage Yon Evasion compose une des marques commerciales du groupe Selectour Afat, une structure menée par des personnes passionnées de voyages, amoureux ou originaire des destinations proposées.
L’agence Yon Evasion se situe au centre commercial bide Alde 64480 Ustaritz ainsi qu’à Anglet 9, avenue du Prince de Galles 64600 ANGLET.
Les services proposés sont la vente de billetterie de voyage à la carte, forfait séjour et circuit (guider), les transferts pour aller aux aéroports de départ ainsi que la vente d’excursions. L’agence compte 2 employés Lise et Jason.

Le poste d’accueil

Il se situe à l’agence D’Ustaritz située Centre Commercial Bide Alde, 64480 USTARITZ. Je dispose d’un poste accueil pour recevoir les clients et les prospects en face à face
A mon poste, j’ai à ma disposition un téléphone, un ordinateur fixe équipé de logiciels d’internet et intranet. Pour informer la clientèle j’utilise différents sites (Amadeus, IGA ainsi que portail saphir) et un dépliant (Selectour Afat).
L’agence comprend un espace d’accueil aménagé par un bureau juste en face de la porte d’entrée, 2 fauteuils avec une petite table couverte de magazine de