Les bases de la communication

1. Le processus de communication
Une situation de communication est un échange entre deux ou plusieurs personnes qui rentre en interaction et qui comprend deux aspects :
L’établissement d’une relation entre les acteurs de la communication
La transmission d’une information
On communique pour informer, s’informer, comprendre, se comprendre, expliquer…
2. Les composants de la communication

a) Les composantes formelles
Le modèle de Claude Shannon et Weaver, donne « un émetteur grâce à un codage envoi un message à un récepteur qui effectue le décodage ».

Composants
Définitions
Les acteurs
Les partenaires qui échangent dans la situation de communication
La relation
C’est le rapport qui s’instaure lors des échanges en fonction de la position hiérarchique, du rôle, de la personnalité… (position de confiance, position de méfiance, de domination…)
Le message
Les informations et/ou connaissance compréhensible par le récepteur
Le contexte
L’environnement spatial (le lieu) et temporel (le moment) de l’échange
Le canal
La voie de transmission de message (orale, écrite, visuelle, audiovisuelle,…)
Le support
C’est le moyen utilisé (courriel, courrier, fiche, conte-rendu, téléphone…)
La stratégie
C’est la démarche mise en place par chaque acteur pour influencer son interlocuteur (stratégie de persuasion, de pouvoir, de séduction…)
La rétroaction
Feedback ou effet retour. C’est la réaction verbale ou non-verbale des partenaires (qui dépend de l’information transmise, du contexte, de la relation et de la stratégie)

Des bruits peuvent perturber la compréhension du message
Bruits techniques (grésillement, coupure intempestive d’une ligne téléphonique)
Bruits cognitifs (différence de culture, ou de langue, écriture illisible)
Bruits environnementaux (bruits extérieurs)
Bruits comportementaux (un partenaire n’est pas disposé à écouter)
Bruits organisationnels (correspond à un souci de