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Le transport public a rabat

342 mots 2 pages
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TRANSPORT COMMUN AU MAROC: AUTOBUS

Système de gestion

Nouvelles technologies

Équipement et infrastructure

PROBLÈMES DU TRANSPORT COMMUN (BUS)

Sécurité

Personnel

Développement Durable

ÉQUIPEMENTS & INFRASTRUCTURES
Équipement obsolète Manque de confort à l’intérieur (du bus) et à l’extérieur dans les arrêts . Ne prêtent pas attention aux clients à mobilité réduite Il y a pas de recensement du besoin .

NOUVELLES TECHNOLOGIES
Équipement obsolète

Non intégration de la technologie

DÉVELOPPEMENT DURABLE

Équipement obsolète Ne prends pas en compte les problèmes environnementaux
SÉCURITÉ
Agressions, Harcèlements … pas de priorité donnée aux transports dans la voie

Problèmes d’hygiène

SYSTÈME DE GESTION
Horaire non planifié Manque d’information du client sur les correspondances possibles

Arrêts de bus aléatoires

PERSONNEL

Système de gestion

Nouvelles technologies

Équipement et infrastructure

PISTES D’AMÉLIORATION
Sécurité

Personnel

Développement Durable

NIVEAU DU PERSONNEL

Formation du personnel:
•-obligation d’une formation d’au moins 3 mois. •-formation au niveau de l’accueil. •-formation dans la gestion du temps. •-formation sur l’entretien du véhicule. •-formation sur l’utilisation des nouvelles technologies. •-soin de l’image du personnel (aspect vestimentaire; propreté…)

NIVEAU DES INFRASTRUCTURES

Équipements & infrastructures
•Renouvellement des équipements au niveau du moyen de transport . •Renouvellement des équipements extérieurs : stations d arrêts, panneaux d affichage , les bancs d attente… •Aménagement de voiries pour des couloirs spéciaux pour les bus •Signalisations spécifiques pour les moyens de transport en leur donnant la priorité

NIVEAU DE LA SÉCURITÉ

Présence permanente d agents de sécurité au sein du moyen du bus et également dans les stations d attentes.

Caméras de surveillance dans les espaces d attente

NIVEAU DES NOUVELLES TECHNOLOGIES

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    Objectifs qualitatif : Entendre les besoins du client et répondre à ses attentes afin de le fidéliser. Il faut assurer le meilleur conseil au client : vendre le bon produit à la bonne personne mais aussi enseigner le client plus rapidement grâce à une bonne connaissance des produits. Moyens techniques mis en œuvre : Durant mon stage, j’ai pu utilisée des outils du système informatique commercial comme la Borne à prix qui m’a servie à renseigner le client sur le prix d’un produit.….

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