Responsable Logistiqueet de l’Administration des Ventes |

ActivitÉs Le responsable logistique a pour mission de : * Planifier les installations * Etablir des devis * SAV * Relance clients

Pour ce faire, il peut utiliser des logiciels spécifiques comme Business Target (CRM développé sous Lotus) et Navision (logiciel Microsoft).

Une journée type :

Faire le point sur le planning (quels sont les dossiers à programmer en livraison seule ou avec montage)
Traiter les petites commandes VPC
Faire le point sur les dossiers en conditions suspensives (à la levée des C.S. le dossier peut être planifié)
Répondre aux demandes clients par téléphone, fax, mail (devis, informations produits, SAV)
Répondre aux demandes des Conseillers Techniques (Commerciaux)
Relation avec les fournisseurs (transporteur, monteur essentiellement)
Enregistrement des factures fournisseurs
Suivi des encaissements clients

Compétences Générales
SAVOIR FAIRE :
Compétences en bureautique, gestion (gérer les budgets transport, montage et maintenance informatique), planification. Savoir optimiser les ressources (quel transport, quelle société de montage, combien de temps, combien de personnes, besoin d'intérimaire)

SAVOIR ETRE :
Les qualités à avoir sont : Organisé, rigoureux, sens de l'anticipation, réactivité, patience, éclectisme, gestion des priorités
Avoir la notion du service au client sans se laisser faire pour autant.
Rôle de coordination des services (relations avec les appros, relation avec le dépôt pour lancer les préparations de commandes)

Les différentes appellations
Gestionnaire commercial

Définition du métier
Gestion du dossier client du début jusqu'à la fin.

Environnement de travail
Interlocuteurs internes
Tous les services de l'entreprise
Direction à qui rendre des comptes
Service appro pour assurer que les commandes peuvent être planifiées
Entrepôt pour lancer les préparations de commandes (anticiper le temps de