Jean Demers, le directeur du service Design, une organisation au sein d’une grande entreprise manufacturière vit une situation difficile relativement à la gestion de son unité administrative en novembre 1990. Les analystes qui travaillent pour M. Demers lui reprochent avec un problème dans l’entreprise au sujet de son manque de disponibilité. Selon les analystes, la bonne marche du service et la qualité du travail destiné aux autres services ressentent son absence. Il y a quelques mois, ils ont approché M. Demers qu’il aurait intérêt à procéder à une quelconque réorganisation du service. Jean est très conscient de la situation dans laquelle son compagnie en fait partie et il a pour but de prendre des mesures pour la corriger. Le rôle des analystes dans la compagnie constitue de conseiller l’ensemble des gestionnaires de l’entreprise dans l’élaboration ou la révision des structures administratives et la description des postes de travail qui en découlent, autant ceux des gestionnaires que ceux des employés de la base. Les analystes doivent faire en sorte que les changements apportés tiennent compte des politiques de l’entreprise tout en respectant le pouvoir décisionnel des gestionnaires. Au cours des cinq dernières années, l’activité du service a augmenté, donc le nombre des analystes qui y travaillent est passé de neuf à seize. De plus, le service a ainsi perdu huit analystes au cours des trois dernières années. Selon Jean Demers, la majorité des analystes recrutés par son service ont une formation de base et une certaine compétence dans le domaine. D’ailleurs, il leur prend plusieurs mois d’expérience sur le tas avant de pouvoir produire un travail de qualité. Toute les analystes, même ceux et celles plus expérimentés aiment pouvoir compter sur l’avis de M. Demers dans certains dossiers. Ils cherchent tous tirer profit de sa longue expérience dans le domaine. Ainsi, M. Demers est une personne qui possède une très fine connaissance de l’organisation avec un