PLAN DE DECOUVERTE
Changement de banque

Prospection Physique : Business to Customer
Prise de contact
Bonjour madame Y, je me présente, X, Conseiller clientéle dans la banque A. Nous sommes amené a nous rencontrer dans le cadre d'un rendez vous suite a notre conversation téléphonique.
Questions sur la situation actuelle
1 J'ai cru comprendre que vous venez d'acquérir un nouvel emploi dans la région parisienne au sein d'une entreprise prestigieuse, quel est votre fonction et votre role ?
2 Comment se déroule votre relation avec votre banque actuelle ?
3 Quels sont les produits ou services que vous avez l'habitude d'utiliser ?
4 Passionné par votre travail, vous accorder peu de temps a la gestion de votre compte, quels sont les motifs d'insatisfations vis a vis de votre banque ?

Questions sur l’interlocuteur, découverte
Nous allons déterminer ce que le prospect désire réaliser et cela dans un futur trés proche.
1 Vous avez donc déménagé pour des raisons proféssionel, loin de votre banque vous etes dans l'incapacité de gérer vos comptes, et de maitenir une relation durable. Que voulez vous faire ?
2 Vous rechercher donc un grain de practicité a travers votre démarche ?
3 Vous chercher une banque trés compétente et proféssionel, a proximité de votre nouveau domicil ?

Questions sur les attentes
1 Quelles seront vos attentes a l'égard de votre banque ?
2 Totalement consacré et prise par votre travail, donc dans l'impossibilter d'accorder du temps a la gestion de votre compte, qu'attendez vous de votre conseiller clientèle ?
3 Que rechercher vous a travers nos produits et services ?
Reformulation
1 Si j'ai bien compris vous rechercher donc une banque a proximité de votre nouveau domicil qui se situe dans la région Parisienne. Une banque sérieuse et trés compétente, qui traitera de la gestion active de votre compte, et de sa suivie. Je vais donc vous envoyer les documents à remplir ainsi qu’une liste de ceux à fournir, l'ouverture de compte se