1. Le concept Marketing

1.1 Origine du marketing :

Le marketing contemporain a vue le jour aux Etats-Unis dans les années 1930. La crise de 1929 a obligé les entreprises américaines à structurer leur démarche d’analyse des consommateurs. En effet les Etats Unis se caractérisent par des comportements très différents des consommateurs, selon leur localisation : on ne vend pas les même voitures dans les Rocheuses, au Texas, en Californie ou en Floride.

Henry Ford, créateur au début du 20eme siècle de la célèbre Ford T avait cette phrase célèbre : «Mes clients peuvent choisir la couleur de leur voiture à condition qu’elle soit noire».
Au contraire General Motors, sous la conduite d’un ingénieur de formation Sloan, appelait la direction pour sauver l’entreprise, a inventer la technique du découpage du marché en type de véhicule ; il a ainsi établi des catégories distinctes de clients par véhicule et par marque : la segmentation du marché.

1.2 Définitions

L’effort d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiels, pour influencer en leur faveur le comportement de leurs public, par une offre dont la valeur est perçu durablement supérieure à celle des concurrents.

1.3 Les domaines d’application du Marketing

Le Marketing Moderne s’est développé aux Etats unis dans les entreprises comme Procter & Gamble qui mettent sur le marché des produits de grande consommation comme la lessive ou le dentifrice.

En France, dans les années 1960, Renault, L’Oréal ou Danone ont utilisé les enseignements des lessiviers dans d’autres domaines (automobile, cosmétique, produits alimentaires). Le champ d’application est alors : La Grande consommation. Mais ce marketing s’est diffusé aussi dans les entreprises qui offrent des services aux consommateurs (banque, restauration, tourisme...) : on parle de marketing des services.

Quelques spécificités du marketing des services :

-Le service ne peut être stocké.
-Le réseau de contact avec le client est