LES 6 ACTIVITEES CERTIFIES
ISO 9001 d’âpres CONTRAT 15 MINUTES

Soufiane zozo

Remerciement
Je tiens a remercier Mlle Asma, assistantes directrice et Mlle Nada, directrice CFA ACCOR Marrakech. Aussi Mr CHERKAOUI Khalid de m’avoir choisi tant qu’apprenti au centre de formation par apprentissage et au sein des établissements dont on a effectué nos stages
HOTEL IBIS Palmeraie.
SOFITEL palais impériale, lounge & SPA.
Suite NOVOTEL.

De façon générale... Je remercie l'ensemble des collaborateurs ACCOR pour l’aide et l’intérêt qu'ils m’ont porté tout au long de ma formation. Sans oublier également mes maîtres de formation Mr ELHAMDANI Ahmed, Mr BELHABCHIA Imad formateurs au CFA, Mr ALAOUI AHMED chef réception et le personnel qui on manifesté leurs collaborations durant cette période de stage, merci

Sommaire

* INTRODUCTION * LA POLITIQUE QUALITE

* LA NORME ISO

* LES 6 ACTIVITES CERTIFIES ISO 9001

* PROMESS CONTRAT 15 MINUTES

* Conclusion

Introduction :
IBIS, la chaîne mondiale d’hôtellerie économique du groupe Accor, offre une qualité constante d’hébergement et de services, au meilleur rapport qualité/prix local
- une chambre parfaitement équipée.
- la garantie d’un service disponible 24h/24, 7j/7.
- une grande variété de restauration.

IBIS: Le premier en Europe, développement mondial.
Grâce au succès de ce concept, ibis s’est développé rapidement pour devenir le leader européen de l’hôtellerie économique et l’un des quatre premiers opérateurs mondiaux.
Chiffres clés
919 hôtels
110 830 chambres
51 pays
Par ailleurs… ibis a été le premier groupe hôtelier économique à recevoir, dès 1997, la certification ISO 9001 pour la qualité de son service et l’amélioration de ses prestations.

La norme ISO (international