I) Contexte du magasin

1) Positionnement:
Les galeries Lafayette se positionnent comme un grand magasin traditionnel ou l’on trouve des produits de luxe, des vêtements de mode haut de gamme mais aussi des produits alimentaires et des produits pour la maison.

2) Ambition:
L’objectif principal des galeries Lafayette est de développer les compétences nécessaires à l’évolution des métiers et aider les équipes à atteindre les objectifs de résultats et de performance.

3) Environnement managérial:
Il existe 4 niveaux de qualification : le directeur, les responsables de département (qui s’occupe surtout de l’administration), le responsable de vente (le manager de proximité s’occupe de l’organisation du travail) et les vendeurs.
La rémunération des vendeuses est fixe et collectives puisqu’elles reçoivent des primes en fonction des ventes et des cartes de fidélité. Elles passent un entretien d’évaluation annuel, il s’agit en fait d’un autodiagnostic avec des propositions d’axes de progression et ont toutes suivi des cours de l’école de vente.
Il existe au sein des galeries des outils de contrôle tels que des tableaux de bord :
-un tableau d’indication du CA par jour selon les différents groupes d’exploitation
-un tableau par jour avec le précédent, l’objectif et le réalisé selon les rayons, puis la même chose pour le mois.
-un tableau benchmark par vendeur et par jour avec pour indication le CA horaire, le panier article et le nombre de carte.
-le benchmark de magasin par mois qui permet de se comparer aux autres Grands Magasins Galeries (regroupés par taille) avec des indicateurs comme le CA horaire et le panier article.

4) Les moyens de communication:
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En interne

|OUTILS |Rôle dans la communication |
|Aux postes informatiques et au réseau Intranet |Connaître le CA et les objectifs en temps réel, se comparer aux |
|(mag2 et Jvision)