Fiche d’accueil numéro 2 : la remise des diplômes
INTITULE DE LA SITUATION
Accueil en face a face a la remise des diplômes
ORGANISATION CONCERNEE
Lycée ..........pour la remise des diplômes des BAC PRO.
SITUATION
Vécue  Observé DATE : le ../../...

DOMAINE DE L’ACCUEIL
Evénementiel  Sédentaire  Transport
TACHE DU REFERENTIEL
T.11.1 T.12.2 T.12.5 T.31.2
T.11.2 T.12.3 T.13.1  T.31.3
T.12.1 T.12.4 T.31.1  T.32.1

LES CONTEXTES
A l’occasion de la remise des diplômes, le lycée .....a organisé le Samedi ../../.. à 9h une cérémonie afin de réunir les élèves diplômé accompagnés de leurs parents. L’événement se déroule a l’amphi théâtre qui se situe prés de l’entrée du lycée, de nombreux Bachelier étaient attendues afin de récupère leur certificat et félicité leur camarade. Nous élèves de la classe de ... avons était accueillies par notre professeur principale Mme. .... qui nous a expliqué qu’est ce que nous allons faire. Le Directeur du Lycée Mr ....., s’est présenté à nous puis nous a remercier détre venue un samedi matin , a l’entrée était disposé un buffet .
Les personnes accueillies :
Nous avons était tout d’abord accueillie par les clients internes du Lycée il y’avait Mme.......notre Professeur Principale, Mr ....... , ensuite ma classe et moi même avons accueillis les personnes externes c'est-à-dire les élèves accompagné de leur parent et leur amis ainsi que leurs professeurs .
Des consignes nous ont été données pour la réussite de ce salon :
-Assurer une prise de contact chaleureuse (ex : sourire et politesse « bonjours mesdames, bonjour messieurs)
- Aider une personne si elle en a besoin
-Articuler parler clairement
-Etre a l’écoute des professeurs ainsi que les parents
-Proposer une boisson, un apéritif .
-Etre a l’écoute des clients
Situation :
En tant qu’hôtesse d’accueil