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Fiche communication oral bts ag

678 mots 3 pages
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BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2011
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes

Épreuve U42 : Communication interne et externe

Communication orale professionnelle

|Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) |
|Nom et prénom du candidat : |N° d’inscription : |
|Intitulé de la situation de communication : |( Vécue |Fiche de situation de communication n°: 2 |
|Commande d’un client en attente |( Observée | |

|Identification |
|Raison sociale : |Secteur d'activité : |
|Tâche(s) du référentiel concernée(s) : ( Accueil en face à face |
|Communication orale interpersonnelle ( Accueil au téléphone |
|( Communication orale de groupe ( Accueil oral via les médias d'information |
|Contexte de la situation |
|Cadre général : |
|Un client me demande pourquoi il n’a pas reçu sa

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    | |CONTRÔLE N°1 | | |NOM : | |LEGTP SAINTE-CLOTILDE | |PRENOM : | |Information et Communication | |CLASSE : |LA COMMUNICATION | | | |INTERPERSONNELLE | | |DATE : | |Année scolaire 2008-2009 | | | | | QUESTIONS DE COURS [20 mn] 6 POINTS Définissez brièvement les notions suivantes : Communication de masse : Canal de communication : Stratégie de persuasion : Rituel de réparation : Paralangage :….

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    |BTS NEGOCIATION RELATION CLIENT | | | | | |E4-Communication commerciale | |Fiche de situation N° 1 | | | |Situation de: | | | | | |Communication |Négociation |Autres situation de communication | | |Négociation |Vente |commerciale | | |Managériale | | | | | | | | | | |ACQUISITION D UN NOUVEAU CLIENT | |….

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    Sandrine POIRSONBachelor Management et gestion de PMEDevoir : Communication dans les entreprisesLa société Ventdautan souhaitant communiquer en interne sur le nouveau contrat obtenu par l’entreprise.1- La société, ayant mis en place une newsletter hebdomadaire, le PDG, M. Alain Dubois, pourra déjà s’appuyer sur ce support pour communiquer à l’ensemble du personnel. Les informations seront par la même occasion stockées dans l’intranet et consultables ultérieurement.2- D’autre part, ce nouveau contrat….

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    Un assistant de gestion doit interrompre ses tâches, lorsque le fournisseur se présente à la réception. Etre diplomate :Savoir rester calme face à cette situation conflictuelle est essentiel. avoir une tenue irréprochable * Etre respectueux | Il faut privilégier la réactivité et l'interactivité. L’assistant de gestion doit s’excuser auprès du fournisseur de ne pas l’avoir prévenu de l’absence de M. Loiseau puis lui demander qu’elles étaient les raisons de sa visite pour faire passer le message a M. Loiseau qui, lui-même le rappellera dès son retour dans l’entreprise.….

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  • Sic shéma carrefour
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    * Observée | Fiche de situation de communication n° : | Identification | Raison Sociale : | Secteur d’activité : | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Accueil en face à face * Communication orale interpersonnelle Accueil au téléphone * Communication orale de groupe….

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  • Com ecrite
    497 mots | 2 pages

    Autres transports routiers de voyageurs | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : accueil en face à face communication orale interpersonnelle accueil au téléphone communication orale de groupe accueil oral via les médias d’information | Contexte de la situation | Cadre général :Définir les besoins de notre nouveau client les centres de loisirs « XXXXXXXXXXXt » appartenant à la mairie de la commune de XXXXXComposantes de la communication :. Acteurs : Gérant de la société, les associés, Assistante de Gestion, Assistante administrative , les responsables des centres de loisirs « XXXXXXX» ainsi que leurs assistantes administratives respectives. Relation entre les acteurs :….

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  • Cartebox
    267 mots | 2 pages

    Raison sociale :Office de Tourisme de Risoul | Secteur d’activité :Tourisme | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Accueil en face à face Communication orale interpersonnelle Accueil au téléphone Communication orale de groupe Accueil oral via les médias d’information | Contexte de la situation | * Cadre général : Un client vient porter réclamation par rapport à la fermeture de la rue principale et à la nécessité d’avoir un laissez-passer afin de la fréquenter.….

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    288 mots | 2 pages

    BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI – SESSION EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Epreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : X N° d'inscription : Intitulé de la situation de communication : Organisation de la fête de la musique  Vécue  observée Fiche de situation de communication n° : 2 Identification Raison sociale : X Secteur d'activité : Tertiaire Tâche(s) du référentiel concerné (s) :  communication orale interpersonnelle….

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    Introduction Bonjour. Dans un premier temps, je vais vous présenter mon étude, qui portera sur le stress au travail. Ensuite, dans un second temps, je développerai devant vous mon projet, qui s’est donné pour but d’améliorer la communication interne d’un club sportif, « Cap Tonic », récemment soumis à un changement de propriétaires. Mais commençons donc par mon étude sur…….

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    BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2017ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internesÉpreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelleFiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)Nom et prénom du candidat : N° de matricule : Intitulé de la situation de communication :Conflit à propos du planning des congés Vécue Observée Fiche de situation de communication….

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    Intitulé de la situation de communication: Accueil Prospect et création compte client. | Vécue Observée | Fiche de situation de communication n°: 1 | Identification | Raison sociale : Calipage, SARL B.A.C | Secteur d'activité :….

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     Cadre général : Je travaille dans l’entreprise X qui se situe à …. C’est une entreprise agroalimentaire qui produit ….. Chaque jour nous avons une réunion quotidienne appelée DDS (DAILY DIRECTION SETTING). Cette réunion consiste à parler des problèmes rencontrés la veille, comme les problèmes techniques, les pannes, les accidents…. Elle a pour but de ne plus les reproduire par la suite.….

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    |Public |Classe de 1ère « communication » ou « gestion » | |Place dans le programme |Partie B : la communication | | |2. La communication interpersonnelle | | |2.1 La construction de sens | |Notions principales |Enjeu et objectif d’une communication | | |Traits de personnalité | | |Signes verbaux et non verbaux | | |Empathie | |Pré-requis |Notions relatives au comportement des individus | |Objectif pédagogique |Distinguer enjeu et objectif d’une communication | | |Mesurer l’influence de la personnalité sur une communication | | |Avoir une première approche de l’empathie | |Supports exploités |Un extrait du film « le dîner de cons » qui débute à la 28ème minute environ jusqu’à la 34ème. | | |Une grille d’analyse pour les élèves.….

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    Intitulé de la situation de communication : Accueil d’un nouveau collaborateur | VécueObservée | Fiche de situation de communication n°1 | IDENTIFICATION | Raison sociale : DCNS | Secteur d'activité : Conception, Construction et entretien de navires militaires de surface, de sous-marins, fournitures de services aux marines | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Communication orale interpersonnelleCommunication de groupe | Accueil en face à face Accueil au téléphone Accueil via les médias d’information | CONTEXTE DE LA SITUATION | Cadre général :….

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    Observée Fiche de situation de communication n°1 Identification Raison sociale : x Secteur d'activité : x Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face  Communication orale interpersonnelle  Accueil au téléphone  Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d'information Contexte de la situation Cadre général : Dans le cadre de l’organisation du travail, la responsable d’équipe tient de manière hebdomadaire une réunion en milieu de semaine (le mercredi) qui permet de faire le point sur le travail réalisé et celui à venir. Cette réunion est une réunion formelle et descendante dans laquelle la tutrice adopte un style directif.….

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