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Fiche communication bts ag

329 mots 2 pages
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Annexe VI-3 (suite) BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2013
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes

Épreuve U42 : Communication interne et externe

Communication orale professionnelle

|Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) |
|Nom et prénom du candidat : |N° de matricule : |
|FRANCHAISSE Tiphaine | |
|Intitulé de la situation de communication : |( Vécue |Fiche de situation de communication n°: |
| |( Observée |1 |

|Identification |
|Raison sociale : |Secteur d'activité : |
|Tâche(s) du référentiel concernée(s) : ( Accueil en face à face |
|( Communication orale interpersonnelle ( Accueil au téléphone |
|( Communication orale de groupe ( Accueil oral via les médias d'information |
|Contexte de la situation |
|Cadre général : Un client nous à téléphoné pour une réclamation concernant une mauvaise qualité de marchandises |
|Composantes de la communication :

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