FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)
BTS Assistant de manager - Session 2016 -
ÉPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE
Fiche n°: 1
Nom et prénom du candidat : Sarah NAJJAR
N° d'inscription du candidat :
Langue vivante choisie lors de l'inscription : Anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue
X
Observée

Intitulé de la situation : Demande de renseignements pour mener une action
Type de situation (cf. liste des 9 situations définies par le référentiel page 108) :

Recueillir des consignes de travail
L'ORGANISATION CONCERNÉE
Nom : TOTAL S.A
Adresse : Avenue Larribau, 64018 PAU Cedex
Activité : Industrie Pétrolière
Département ou service : Service Gestion personnel sur site au sein de la division Forage et Puits
LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial : Total S.A est une entreprise pétrolière Française privée. Le service gestion du personnel sur site, s’occupe des prestataires rotationnels qui partent en mission sur les plateformes pétrolières ainsi que des employés Total rotationnels. Mon manager a un style de direction participatif, il écoute et aide à résoudre les problèmes. Mon manager est pluri-appartenant, il prend les ordres de sa hiérarchie et anime son équipe. Il a un rôle de contact, il est en interaction avec les membres de l’organisation, rôle d’information très important pour se tenir informé des contrats et un rôle décisionnel qui engage le devenir de l’organisation. J’occupe le poste d’assistante de manager, je gère les contrats des rotationnels de l’entreprise.

Contexte organisationnel :

Mon manager était absent du bureau pendant trois jours pour cause d’arrêt maladie, cette absence n’était donc pas prévue. C’est dans ce contexte que je l’ai contacté par téléphone afin de recueillir des consignes d’exécution concernant le renouvellement d’un contrat avec l’une de nos sociétés de services pour l’un de leur salarié rotationnel qui devait partir sur une plateforme en Argentine dans la