FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)BTS Assistant de manager - Session 2013 - | ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE | Fiche n°: 1 | Nom et prénom du candidat : CARNAVET Sabrina | N° d’inscription du candidat : | Langue vivante choisie lors de l’inscription :Français |

LA SITUATION DE COMMUNICATION | Vécue | | Observée | | Intitulé de la situation : Accueillir et informer | Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) : Accueil d’un nouveau salarié dans l’entreprise : l’intégrer dans l’entreprise. | Contrôle de la composition du dossier :- 4 situations présentées de nature différentes OUI NON- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »…………………………………….OUI NON- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère……………OUI NON | L’ORGANISATION CONCERNÉE | Nom : PILOMAN | Adresse : Nouméa | Activité : Vends des produits Bio | Département ou service : | LE CONTEXTE DE LA SITUATION | Contexte managérial :Savoir gérer et suivre le nouveau salarié tout au long de son intégration. | Contexte organisationnel :Préparer un dossier pour le nouveau salarié pour son intégration (livret d’accueil, arbre de la hiérarchie des postes dans l’entreprise, rédiger le contrat…) |

Contexte relationnel * Composantes de la communication Acteurs : Le manager, le nouveau salarié
Relation : Hiérarchique, formelCanal : OralLieu : Dans l’entreprise (visite des lieux et présentation des collègues) * Enjeux pour le manager de poursuivre à l’intégration du nouveau salarié, de présenter l’entreprise et ses collègues. * Forme de la communication interpersonnelle et de face à face * Techniques et outils de communication utilisés- Ecoute active- Communication verbal/non-verbal-