Exercice d'entretien téléphonique

2401 mots 10 pages

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Pourquoi faire un stage sur le téléphone ?

En fonction de la représentation que l’on a de l’appel téléphonique, la façon de communiquer est directement influencée.

Objectif

- Etre capable d’appliquer les techniques de vente par téléphone pour augmenter les performances commerciales dans le respect de la relation client

- Mener des entretiens téléphoniques structurés en optimisant son temps

- Communiquer de façon efficace en favorisant la relation positive, la confiance, en adaptant son comportement en fonction de l’interlocuteur.

Quelles sont vos Attentes ?

Difficultés rencontrées au téléphone :

Quelle est la vision idéale que vous voulez avoir du téléphone

L’outil téléphone, fixe et mobile

Quels sont les Avantages et Inconvénients du téléphone ?

|Avantages |Inconvénients |
| | |

Les contraintes du téléphone

• Aveugle et Anonyme

• Il n'exploite que la voix et non toute la personnalité

• Exigeant

• On pénètre de force chez autrui sans prévenir et parfois sans être le bienvenu

• On ne voit pas l'attitude de l'interlocuteur pendant la conversation

• On se fait plus facilement éconduire

• Permet les fuites

• Ne laisse pas de traces

Les avantages du téléphone

• Rapide : permet de diffuser un message à un maximum de personnes en un minimum de temps

• Accroît l'organisation : Permet de gérer son temps (préparer entretiens, prendre des RV…)

• Économique

• Souple : Il peut être utilisé à des fins multiples dans la mesure où il s'adapte très bien aux diverses situations, personnes, ou offres

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