Chapitre 1 : L’étude des processus

* Intro dans toute organisation, de nombreuses activités sont menées en parallèles et dépendent les unes des autres. * Chaque service a un rôle particulier et collabore avec les autres. * Chaque individu effectue une ou des missions en collaboration avec d’autres personnes.
Pour clarifier le fonctionnement d’une organisation il est nécessaire de disposer d’outils et de méthodes permettant l’étude du déroulement et de l’articulation des différentes activités. I. Identification des processus 2.1 Définition
Un processus est un ensemble d’opérations effectuées selon une procédure déterminée (en vue de réaliser un travail particulier) en transformant les éléments entrants (intrants, imputs ) en éléments sortants (extrants u outputs ) pour les offrir à un client interne ou externe
Exemple :
Le service facturation récupère auprès du service commercial les données d’une commande pour établir la facture qu’il expédiera au client 2.2 La transversalité des processus
Au sein d’une organisation nous avons les processus horizontaux : échanges entre différents processus de l’entreprise et des processus verticaux : échanges entre qui ont lieu à l’intérieur d’un même service. Cohabitation de nombreux processus, cette approche permet d’identifier et de maitriser les liens entre les différents services.

1 .3 La représentation des processus
Un processus présuppose plusieurs méthodes et implique des étapes (opérations). Il faut repérer les flux d’informations, les transformations opérées sur ces informations et les acteurs.
Deux approches : Les procédures (Annexe 1) ou les circuits de documents (Annexe 2) (schéma post document et diagramme imaginaire) A. Les procédures
La procédure est une manière simplifiée d’accomplir une activité (ISO)
La procédure est un document donnant le but et la portée d’une activité et apportant des précisions quant aux décisions au mode d’exécution.
Elle contient