CHAMAND Murielle Session 2013/2014

BACCALAUREAT PROFESSIONNEL VENTE

Epreuve E3

Opération de
Prospection Téléphonique

BP 36 rue Saint Louis
97450 SAINT LOUIS
Tél. : 0262919595
Fax : 0262261779
Sommaire

Introduction

L’idée du projet p3
L’élève p3
Problématique p3
Introduction de l’idée du projet p3

Partie 1 – Présentation de l’entreprise

L’identification p4
Activités p4-7
La force de vente p7

Partie 2 – Situation professionnelle à l’origine du projet

Constat, problématique, justification de l’action p8
Objectifs qualitatifs/quantitatifs p8
Définition de la cible de prospection p8

Partie 3 – Stratégie de prospection

Recherche de l’information p9
Techniques et outils utilisés pour la prospection p9
Planification et durée des actions p10
Evaluation des moyens et des coûts p10

Partie 4 – Bilan du projet – Conclusion

Analyse des résultats si projet réalisés p11
Difficultés rencontrées et solutions apportées p12
Règles à tirer de l’expérience – Apport personnel p12

Introduction

Idée du projet :

Lors de mon stage, j’ai fait de la prospection téléphonique pour les clients d’Allianz afin de leur proposer une assurance maison équivalente à leur bonus Auto.

Elève :

Période de formation :
Ma période de formation était du 26 Août 2013 au 22 Septembre 2013.

Missions :
Appelé les clients afin de leur proposer une assurance maison.

Circonstance :
J’ai appelé les clients depuis l’agence Allianz de la Ravine des Cabris à Saint-Pierre.

Problématique : Ce projet avait pour but de :
Fidéliser la clientèle,
Leur proposer une assurance maison,
Avoir de nouveaux clients.

Introduction de l’idée du projet :

Je décide de réaliser une opération de prospection téléphonique afin de proposer à mes clients l’offre du mois.

Partie 1 : Présentation de