Bac pro ARCU Sous-épreuve E31, situation n° 1 : DIAGNOSTIC DE LA FONCTION ACCUEIL

Baccalauréat professionnel Accueil - Relation Clients et Usagers
Épreuve E3 : Situation professionnelle d’accueil CCF
Sous-épreuve E31, 1ère situation : Diagnostic de la fonction accueil

CANDIDAT

Nom :

Prénom :

SESSION :

ORGANISATION

Nom et adresse :

TUTEUR

Nom :

Fonction :

ÉTABLISSEMENT

DIAGNOSTIC INTERNE

1. Les protagonistes
L’accueil de l’entreprise est assuré par ma tutrice (…). C’est une personne polyvalente, hôtesse d’accueil et assistante commerciale qui travaille du lundi au vendredi à l’entreprise d’Elven et le samedi matin à l’entreprise de (…).
Je suis affectée à l’accueil de l’entreprise.

2. Les personnes accueillies
Ici nous accueillons plusieurs types de clients,

Les clients externes qui sont :
 Des particuliers (réguliers qui possèdent un compte chez nous et ceux qui passent rarement)

 Des professionnels (entreprises, fournisseurs, personnes liées à la vie de l’entreprise comme les recruteurs etc…)

Nous recevons aussi les clients internes c’est-à-dire le personnel de l’entreprise (caristes, chauffeurs, préparateurs et employés de bureaux)

3. La configuration du poste d’accueil

1. Observation du fonctionnement de l’accueil
Au cours de ces 4 semaines de période de formation en entreprise j’ai observé le comportement des visiteurs. Leur principale attente est le manque de confort lors de l’attente, il n’y a pas d’endroit spécifique pour patienter les clients sont debout.

Cependant ils considèrent quand même quelques points forts comme : la qualité des services, très bon accueil, livraisons et devis effectués dans les temps… la qualité des matériaux

2. Consultation du personnel d’accueil et des employés
Lors de différents entretiens informels, j’ai interrogés mes collègues de