Microsoft Word - Corrchap01.doc5
1 – Téléphone-répondeur : émettre et recevoir des appels ©Nathan/VUEF. La photocopie non autorisée est un délit
1. Téléphone-répondeur : émettre et recevoir des appels (p. 5)
Exercice 1 (p. 6) Vérifier des notions en matière de communication téléphonique
1. Complétez le tableau (document 1) récapitulant différentes situations d’accueil au téléphone. Donnez des réponses très précises.
Situations d’accueil téléphonique
Le téléphone sonne. Que faites-vous ? Il faut …afficher plus de contenu…

14) Laisser des messages sur un répondeur
1. Prenez connaissance des consignes de M. Kléber (document 11).
2. Recherchez tous les renseignements correspondant à la demande de M. Kléber
(document 12).
M. Kléber souhaite avoir à sa disposition un véhicule de catégorie 2, du 20 au 22 avril (3 jours de location).
En consultant les tarifs de location fournis dans le document 12, on constate qu’il n’y a pas de forfait de trois jours, il faut donc opter pour 3 fois le forfait une journée. De plus, M. Kléber allant de Toulouse à Montpellier, il fera au minimum 300 km le premier et le dernier jour. Il faudra donc réserver 3 jours avec un forfait de 400 km.
La location reviendra donc à : 75 × 3 = 225 .
3. Préparez le plan de votre appel (document 13)
Le plan d’appel sera le suivant …afficher plus de contenu…

Conseil pédagogique
Pour cette activité, un élève peut enregistrer le message sur un magnétophone. Puis, l’enregistrement est écouté et évalué à l’aide de la grille d’évaluation Enregistrer un message sur répondeur (p. 74 du livre élève).
« Bonjour, nom et prénom de l’élève de la société Au Royaume des enfants à Toulouse. Je vous appelle pour réserver un véhicule de catégorie 2, forfait 400 km, pour trois jours, du 20 au 22 avril. Cette voiture sera pour M. Kléber. Merci de me rappeler au 05 61 10 11 11 pour confirmer cette réservation. Au revoir. »11
1 – Téléphone-répondeur : émettre et recevoir des appels ©Nathan/VUEF. La photocopie non autorisée est un délit
Exercice 6 (p. 17) Enregistrer un message d’accueil
1. Lisez le document 14.
2. Rédigez le plan de votre