LA MAÎTRISE DE L’EXPRESSION ÉCRITE ET ORALE

1) Utiliser un ton adapté à la situation (remplacez les expressions soulignées par des expressions du langage courant).

 Pourriez-vous transmettre ce document au service comptabilité ?
 Dans l’entreprise où j’ai effectué mon stage, on recherche une secrétaire.
 Pourriez-vous m’accorder un rendez-vous en fin de semaine ?
 Après réception, je transmets le document au service comptabilité qui le gère.

2) S’exprimer correctement au téléphone (reformulez les expressions en langage courant).

 Société Dubois, bonjour (à votre service).
 Que désirez-vous ? Restez en ligne : je me renseigne.
 Excusez-moi, je n’ai pas bien entendu… Pourriez-vous parler plus fort, s’il vous plaît.
 Pourriez-vous me rappeler votre nom ? Je vais voir si M. est dans son bureau… Je vous mets en communication avec M.
 M. est indisponible pour le moment (l’instant). Souhaitez-vous patienter quelques instants ou préférez-vous rappeler ultérieurement ?

3) Évitez les pléonasmes ou les phrases inutiles (supprimez les expressions inutiles ou en double puis écrivez la phrase correcte)

 Nous attendons une réponse rapide de votre part OU Nous attendons une réponse de votre part dans les meilleurs délais.
 Nous avons décidé, tous ensemble, d’adopter le projet. OU Nos avons décidé, à l’unanimité, d’adopter le projet.
 Vous trouverez, -ci-joint, notre dernier catalogue en vigueur. OU Vous trouverez sous ce pli notre dernier catalogue en vigueur.
 Nous accusons réception de votre commande. OU Votre commande nous est bien parvenue.
 Je vous rappelle le rendez-vous que nous avions convenu.
 Notre stock est momentanément épuisé.
 Vous voudrez bien ajouter une douzaine de stylos noirs.
 J’ai bien reçu votre commande.
 Notre dernier catalogue est à votre disposition. OU Notre catalogue qui vient de paraître est à votre disposition.
 Le prix peu élevé de nos articles en promotion

4) Utiliser correctement la