CHAPITRE 6 SUIVRE LES COMMANDES CLIENTS ET LES LIVRAISONS
I) LE TRAITEMENT DE LA COMMANDE 1. La réception de la commande Les commandes peuvent arriver par courrier, fax ou par mail. Il existe une procédure à respecter avant de valider la commande :

SOLVABILITE

• Si client important : recherche de renseignements sur situation financière • Si difficultés chez le client, commande au comptant

CGV

• Au cas par cas • En fonction de la qualité du client

ELEMENTS DE LA COMMANDE

• Vérification du référencement • Vérification du prix • Si erreur, prévenir le client

QUANTITES COMMANDEES

• Disponibilité en stock • Sinon, prévoir délai de livraison ou livraison partielle

Plus les contrôles auront été fait avec rigueur, moins il y aura d’impayés et plus les relations avec le client seront sereines.

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2. Le traitement de la commande

• Acceptatiion de la commande • Saisie dans logiciel gestion commerciale • Attribution d'un numéro

ACCUSE RECEPTION
• Repréciser les termes de la commande • Préciser les points érronés • Prévenir un éventuel problème

ENREGISTREMENT COMMANDE

II)

LA LIVRAISON

Livrer, c’est mettre à disposition du client les produits qu’il a commandé à une date et en un lieu convenu. (voir aide en annexe) 1. Les modes de livraisons La livraison peut se faire de deux façons : a) La PME ne fait pas appel à un transporteur Il faut tout d’abord établir un bon de livraison pour effectuer le colisage ou la sortie d’entrepôt. Le client utilisera ce bon pour vérifier la livraison. Le bon de réception (un double du bon de livraison) devra être signé par l’acheteur. Cette signature équivaut à une acceptation de la livraison. Le client pourra, le cas échéant, y noter ses éventuelles réserves. b) La PME fait appel à un transporteur Si la PME fait appel à un transporteur, elle doit, en plus du bon de livraison, établir une « lettre de voiture » (voir cours précédent) qui équivaut à un contrat de transport. Ce contrat va définir