Chapitre 6 : application
Réflexion
En tant qu’assistante de gestion, quel peut être votre rôle dans le règlement des conflits opposant des salariés ?
L’assistante de gestion doit savoir repérer les conflits, être capable de conseiller son supérieur et être capable également d’attirer l’attention de son supérieur et d’autre savoir gérer les conflits.
Selon vous, faut-il se préoccuper des conflits interpersonnels dans l’entreprise ? Quelles peuvent être les conséquences d’un conflit non réglé ?
Oui, il est important de se préoccuper des conflits interpersonnels dans l’entreprise car cela peut amener à nuire à l’entreprise suite à une image négative. Celle peut jouer sur les émotions (plus de stress), la baisse de la productivité, une perte économique, l’absentéisme ou pertes de salarié, démotivation et une mauvaise ambiance.
Quelles sont les qualités dont l’assistante de gestion ou le chef d’entreprise doivent faire preuve pour gérer les situations conflictuelles ?
Les qualités à avoir pour gérer un conflit sont :
L’observation et l’écoute
Savoir maintenir la cohésion de groupe
Faire preuve d’empathie
Savoir favoriser les échanges
Ne prendre aucune partie

Mise en œuvre
Résoudre des situations à haut potentiel de désaccord
Pour chaque conflits, identifiez les acteurs, leur personnalité apparente, leur statut, les enjeux, les sources du conflit et le type de conflit.
Réfléchissez à la ou aux solutions les plus adaptées à chaque cas.
Anne et Yves Anne est sérieuse et Yves il manque d’organisation
Anne est chargée de la facturation au service comptabilité et Yves est au service commercial
Anne : enjeux identitaire
Manque de communication
Conflit de caractère et de personnalités, conflits ouvert
Solutions
Se voir toutes les semaines pour en parler.
Faire intervenir M. Moretti
Sébastien et deux techniciens Séb : Timide, manque de confiance en soi, manque d’affirmation en soi
Technicien poseurs
Séb : Enjeu relationnel, influence et