TD N°1

Question 1
Dans ce tableau vous trouverez la liste des personnes intervenant de près ou de loin dans la société Sanidis et son processus d’achat : | Composition | Rôle | Motivations/arguments | Clients | Consommateurs | UtilisateurPlainte (remontée d’informations) | Fiabilité des produits | M. OLFER | Responsable du Service Après-Vente | Révélateur du problèmeConstat : Pannes du système d’affichage à cristaux liquides | * Réduire les frais de garantie * Satisfaire les clients * Préserver l’image de marque (réputation produits fiables) | M. KATLERE | Chef des achats | Sourcing et référencement du fournisseur de composantsAccepte de remettre en cause les procédures habituelles de sélection des fournisseurs | * Délais de fabrication courts * Qualité des composants * Tarifs compétitifs (proches de ceux pratiqués avec la société Jalobert * A l’origine, il souhaite conserver sa relation avec son fournisseur habituel et met en avant ses prix compétitifs | M. BAYAN | Responsable du service fabrication | Vérifier si le composant est bien à l’origine des pannes du système d’affichagesRemet en question la fiabilité du fournisseur « société Jalobert » et propose d’autres fournisseurs | * Fiabilité technique du produit : qualité irréprochable * Pas motivé par questions de coût ni les relations déjà établies avec les fournisseurs habituels | M. ERSONI | Directeur commercial | Coordination des services (a des relations avec les services après vente et marketing)Fait remonter les infos du chef des achatsInsiste pour rechercher des nouveaux fournisseurs | * Satisfaction client par la qualité du produit (utilisation irréprochable) * Réaction rapide sur le problème * Développer le chiffre d’affaires | M. DOBOIS | Service Marketing | Soucieux des besoins des clients (mix-produit) | * Fournir aux clients des produits qui répondent à leur besoin et utilisation irréprochable | M. CHORIZE | Directeur général adjoint | Coordination