Taycha Negrobar MUC2

CAHIER DES CHARGES : MISEN EN PLACE D’UN NOUVEL OUTIL DE GESTION DES DEMANDES

Nom de l’entreprise :
Nom du projet :
Personne à contacter dans l’entreprise :
Adresse :
Tél :
Mail :

I – Contexte & Définition du problème

On a de plus en plus d'appels techniques à gérer. Aujourd'hui tout est consigné dans un fichier Excel que l'on partage. Et cela pose plein de problèmes : on ne peut pas travailler dessus plusieurs en même temps, c'est pas très aisé de retrouver les contacts précédents... De plus, lorsque l'on doit partager des informations entre collègues du service technique, on le fait par email, mais cela devient vite le fouillis : on ne retrouve pas les messages, chacun possède sa méthode de classement, pas de suivi...). Et comme pour les années à venir la relation client est la priorité stratégique de la société, ce point est à travailler d'urgence.

II – Objectifs

Nous voulons offrir un meilleur service dans nos réponses aux clients à l'aide d'un véritable outil de gestion des demandes.
Aujourd'hui nous voulons augmenter de 20% le taux de satisfaction un an après la mise en place du nouvel outil.

III – Périmètre

Nous nous concentrons sur les clients de la Martinique mais plus précisément au centre de l’île.

IV – Description fonctionnelle

Fonction principale : Enregistrer le contact avec le client
Sous-fonctions :
Créer une nouvelle fiche
Modifier une fiche existante, etc. V – Enveloppe budgétaire

Pour ce projet nous envisageons des ressources financières estimées à : xxxxxxx €

VI – Délais

Il est souhaitable de respecté les délais qui sont estimés au 30 Juin 2015