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Bts ag gestion de la relation avec la clientèle devoir 1

1124 mots 5 pages
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83601CTPA0109

BTS Assistant de gestion de PME – PMI première année

Gestion de la relation avec la clientèle
Devoir 1
Barème de correction
Dossier 1 (25 points)
1. Fiche prospect ..................................................... 15 points titre.......................................................................... 1 pt date et heure appel ............................................... 1 pt coordonnées du prospect ..................................... 2 pt liste des produits sous forme de tableau ............. 6 pts date prévue réalisation du projet .......................... 1 pt résultat.................................................................... 3 pts remarques .............................................................. 1 pt 2. Calcul de rentabilité ............................................ 10 points tableau de coût ...................................................... 4 pts marge ..................................................................... 2 pts rentabilité................................................................ 2 pts marge nette ............................................................ 2 pts

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Dossier 2 (12 points)
Scénario téléphonique ....................................................................................... 12 points Introduction ....................................................................................................... 2 pts Développement : un point par partie et trois points pour les arguments....... 7 pts Conclusion ........................................................................................................ 3 pts

Dossier 3 (23 points)
1. Etat des règlements ....................................................................................... 11 points date prévue de règlements ............................................................................... 4,5 pts montant des règlements

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