Question 1

Les 5 étapes du processus de décision du consommateur sont:

1. La prise de conscience
(lié au manque réel, ou sentiment provoqué par la publicité)

2. La recherche d'information
(Recherche passive ou active)

3. L'évolution des solutions (suite aux informations le consommateur cible plus précisément le produit qu'il souhaite)

4. La décision d'achat
(choix du produit après la classification de ses préférences sous réserve de changement de choix suite à des éléments pouvant le perturber.)

5. Le sentiment post-achat
(le consommateur est satisfait ou non. Afin d'être certain du choix de son produit il va continué de comparer.)

Question 2 (1,2)

Les points forts:

- La tenue permet d'identifier facilement les vendeurs.

- Les porteurs de la carte fidélité viennent en moyenne deux fois par mois et dépensent en moyenne 20€ de plus que les non-porteurs. Ce qui correspond à la moyenne des magasins concurrents.
Un point fort qui peut en même temps être un point faible car la moyenne est la même que chez les concurrents. En rectifiant les points faibles du magasin, le magasin peut se différencier aux magasins concurrents.

- On remarque que la première et deuxième semaine obtient un chiffre d'affaire plus élevé que la troisième et quatrième semaine. Pour cause: les "réductions accordés".
En effet, les offres promotionnelles attirent le client. Il faut d'avantage développer le marché des offres promotionnelles des magasins.

Les points faibles:

- Le vendeur ne porte aucune intention sur la présence du client.
Un simple "bonjour" au minimum montrerais bien au client que sont attente est prise en compte.

- Le vendeur accueil le client avec un simple "bonjour".
Une phrase d'accueil, suivit d'une phrase d'orientation permettrais de cibler directement le besoin du client. Une courte formation des vendeurs sur l'accueil est préférable.

- Le vendeur ne connait aucunes autres informations en dehors de celles de la