Architecture de la future norme
Accueil et information
1.1 Approche, environnement, aménagement des locaux - Positionnement de l’OT dans un endroit stratégique - Faciliter l’accès - Choisir les horaires d’ouverture adaptés à l’activité touristique et en informer les publics (clients et partenaires) - Faciliter l’accès aux informations en dehors des heures d’ouverture

Promotion-Communication
2.1 La politique de promotion et de communication - Définir et planifier une stratégie de communication

Production et commercialisation
3.1 Sélection, réalisation et promotion de prestations et produits touristiques - Définir une politique produit et élaborer une offre de prestations facilitant l’accès à l’offre touristique du territoire - Sélectionner et évaluer des prestataires suivant des critères clairement définis

Boutique
4.1 Sélectionner une offre d’articles et d’objets et les mettre en valeur - Dédier un espace pour mettre en valeur les produits de la boutique

A. Evènementielles
A compléter

- Evaluer et définir les axes d’amélioration de la stratégie de communication

- Sélectionner et gérer une offre d’articles et d’objets répondant aux attentes des clients et valorisant la destination.

- Promouvoir les prestations et produits touristiques - Aménager les espaces d’accueil (extérieur et intérieur) de façon agréable, pratique et dans le respect des consignes d’hygiène et de sécurité en vigueur. 1.2 Accueil, conseil en séjour 1.2.1 Accueil en direct (vis à vis, téléphone) - Mettre à disposition les informations liées à l’actualité en libre service - Prendre en considération le client et limiter le temps d’attente des personnes - Etre disponible et accueillant - S’adapter aux besoins spécifiques des clients - Prendre en considération la demande et les besoins du visiteur pour apporter une réponse personnalisée et promouvoir l’activité touristique - Apporter les informations nécessaires au visiteur pour satisfaire et anticiper ses demandes de